Gardrops’ta Gecikmeli İade Ve Kargo Hasarı Sebebiyle Haksız Sorumluluk Yüklenmesi

Gardrops uygulamasında “candyyhalinde” kullanıcı adıyla büyük bir dünya küresi sattım. Ürünü gerçekten zararına verdim ve kargolarken de son derece özenli davrandım. Küreyi çift kat olacak şekilde paketledim, içine patpat naylonlarla sararak kırılmaması için elimden geleni yaptım. Ürünü PTT Kargo ile, 107798603 takip numarasıyla gönderdim.

Alıcıya ürün teslim edildikten sonra, normalde Gardrops’un kendi iade koşullarında yazdığı gibi 24 saat içinde iade talebi açılması gerekirken, alıcı ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık 48 saatin dolmasına 3 saat kala, kırık olduğu gerekçesiyle iade talebi oluşturdu. Yani hem iade süresi aşılmış durumdaydı hem de ben ürünü gayet sağlam ve özenli bir şekilde göndermiştim. Buna rağmen sanki ortada benim bir kusurum varmış gibi davranıldı.

Gardrops canlı desteğe durumu detaylıca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, arayabileceğimiz bir telefon hattı da bulunmuyor. Canlı destekte ise adeta benimle dalga geçer gibi, sorunu “kargo şirketiyle halledin” şeklinde başlarından savdılar. Kargo sürecinde ne yaşandığını benim bilmem mümkün değil, ayrıca alıcının ürünü aldıktan bu kadar uzun süre sonra iade talebi açması da şüpheli bir durum oluşturuyor. Benim kasıtlı veya kusurlu olduğumu gösteren somut hiçbir şey yokken sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

İade sürecinde bana “Ürünü geri istiyor musunuz? ” diye sorulduğunda, kırık bir ürünü geri almak istemedim, çünkü hem bozuk bir ürünle kalacaktım hem de üstüne kargo ücretini de benim ödemem gerektiği söylendi. Kırık bir ürün için neden tekrar kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.

Sonuç olarak Gardrops’tan talebim, satıcının tüm iyi niyetine ve özenine rağmen kargo ve alıcının gecikmeli iade talebi nedeniyle zarara uğratılmaması ve dünya küresinin bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasıdır. PTT Kargo’nun taşıma sürecindeki olası hasarından kaynaklanan durumdan dolayı da sorumluluğun bana yüklenmemesini, hem Gardrops’un hem de PTT Kargo’nun bu süreci inceleyip mağduriyetimi gidermesini istiyorum.