to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops'ta Elektronik Ürün İadesi Kuralı İhlal Edildi Ve Satıcı Mağdur Edildi
Gardrops üzerinden 11.09.2026 tarihinde bir bilgisayar ekran kartı sattım. İlanımda ve Gardrops’un kendi kurallarında elektronik ürünlerde iade olmadığı açık şekilde yazdığı için, bu kurala güvenerek ürünü listeledim ve gönderdim. Ürün kargoya Yurtiçi Kargo ile verildi ve alıcı ürünü teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra kasasına uymadığı gerekçesiyle iade talebi oluşturdu.
Ben ürünü satmadan önce çalıştığını gösteren video ve test fotoğraflarını hazırlamıştım. Elektronik bir ürünün içinden parça değiştirilip değiştirilmediğini, ürünü yeniden test etmeden anlamam mümkün değil. Buna rağmen Gardrops, alıcının “kasaya uymadı” gerekçesiyle yaptığı iade talebini doğrudan onayladı ve satıcı olarak beni korumadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “iade editör tarafından onaylanmış, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde baştan savma bir cevap aldım, herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı. Kendi koydukları “elektronik ürünlerde iade yoktur” kuralına uymayıp, satıcıyı tamamen mağdur eden bir süreç yürütüyorlar.
Elektronik ürünlerde iade yok kuralına uygun şekilde bu satışın değerlendirilmesini, ekran kartını kontrol etmeden sorumluluğun tamamen bana yüklenmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Akli olan bu emek hırsızları aracılığıyla urunu satmasın. Kendi koydukları kurallara uymayan saçma sapan bir kurum. Hiçbir şekilde muhatabınız yok. Cevabini veremeyip direk görüşmeyi sonlandırıyorlar. Telefonlara zaten bakmıyorlar.
Gardrops üzerinden ikinci el GTX 1660 Super ekran kartımı sattım. Alıcı ürünü teslim aldıktan sadece yaklaşık bir saat sonra iade talebi oluşturdu ve gerekçe olarak ekran kartının kasasındaki vida deliğine uymadığını belirtti. Gardrops’un kendi satış kurallarında elektronik ürünlerde iade kabul edilmemesine rağmen, bu kurala rağmen iade talebini onaylayarak kendi kurallarını hiçe saydı. Ertesi gün ürünü geri alırken tutanak tutturmak için PTT Kargo’nun ana şubesine gittim. Gardrops ekibi, iade ürününde sorun varsa kargo şubesinde tutanak tutturabileceğimi söylemişti. Ancak PTT Kargo, böyle bir seçeneklerinin olmadığını, ürünle ilgili kesinlikle tutanak tutulamayacağını ısrarla belirtti. Bu noktada Gardrops’un beni ikinci kez yanlış yönlendirdiğini ve verdiği bilginin gerçeği yansıtmadığını görmüş oldum. Ürünü kargodan teslim alıp kutuyu açtığımda, ekran kartının arka metal braketinin boydan boya yamultulmuş halde geri gönderildiğini gördüm. Alıcı ile aramızdaki mesajlarda kendisi de bu durumu kabul edip bunun düzeltilebileceğini söylüyor; fakat nedense düzeltip göndermek yerine bu halde iade etmiş durumda. Buna rağmen Gardrops ekibi, satıcı olarak beni korumak yerine süreç boyunca tamamen pasif kalmayı tercih etti. 16.09.2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Ancak müşteri hizmetleri sadece otomatik cevaplar gönderip hiçbir şekilde benimle muhatap olmadı, somut bir çözüm sunmadı ve bu süreçte beni tamamen mağdur etti. Ne ürünüm aynı sağlamlıkta geri döndü ne de platform, kendi kurallarını ve satıcı hakkını koruma yönünde hareket etti. Gardrops’un elektronik ürün iade politikasına aykırı şekilde aldığı bu kararın gözden geçirilmesini, satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda satıcıyı koruyacak, net ve tutarlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış yönlendirildiğim kargo tutanak süreci hem de otomatik cevaplarla geçiştirilen müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili olarak da açıklama ve makul bir çözüm bekliyorum.
