Gardrops'ta EFT Ödemesi Yapıldı Sipariş Görünmüyor Ve Destek Yanıt Vermiyor

Gardrops üzerinden yasemincerrah61 kullanıcı adlı satıcıdan deri ceket satın almak için cumartesi gecesi saat 00.00 civarında Gardrops’un IBAN’ına EFT/FAST ile 1.584,37 TL tutarında (komisyon dahil) ödeme yaptım. Ödemenin banka tarafından başarılı şekilde gerçekleştiğine dair SMS ve dijital dekontum bulunuyor.

Ödemeye rağmen Gardrops hesabımda ilgili sipariş görünmüyor, ne ürünüm hazırlanıyor ne de sistemde herhangi bir hareket var. Canlı destek ekibine durumu ilettiğimde hafta sonu olduğu için işlem görünmediğini, en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne geri dönüş aldım ne de herhangi bir çözüm üretildi.

Şu an hem ben hem de satıcı mağdur durumdayız; satıcı parayı alamadığını, ben ise ödediğim halde siparişimin oluşmadığını görüyorum. Gardrops hesabıma kayıtlı telefon numaram 0544********81’dir.

Ödememin derhal sistemde ilgili siparişe tanımlanmasını veya en kısa sürede aynı tutarın hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.