Gardrops’ta Defolu Ve Beden Uyuşmayan Ürün, Satıcı Kargoyu Almadığı İçin İade Gecikiyor

Gardrops üzerinden 99950195 numaralı işlem ile bir ceket etek takım satın aldım. İlanda ürünün defosuz olduğu özellikle belirtilmişti ancak elime ulaşan ürün yırtıktı, defolu çıktı ve ayrıca beden olarak da uymadı. Bu nedenle uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Gardrops’un yönlendirmesiyle ürünü satıcıya geri gönderdim, kargo satıcının bulunduğu yere kadar gitti ancak satıcı kargoyu teslim almadığı için paket PTT merkezine geri döndü. Satıcı gidip kargoyu teslim almadığı için sistemde işlem tamamlanmamış görünüyor ve bu yüzden para iadem hâlâ gerçekleşmiyor. Yaklaşık iki haftadır bu şekilde mağdur durumdayım.

Yaşadığım sorunla ilgili Gardrops canlı destek üzerinden yardım almaya çalıştım ancak neredeyse hiç yanıt alamadım ve sürecimle ilgili doğru düzgün bilgilendirilmedim. Ne ürün hatası ne de beden uyumsuzluğu konusunda bir çözüm sunulmadı, iade süreci de ilerletilmedi.

Ürünün defolu ve ilandaki bilgilerle uyuşmaması, ayrıca satıcının kargoyu teslim almayarak süreci tıkaması sebebiyle iademin satıcının onayı beklenmeden sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın Gardrops güvencesi kapsamında en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Gardrops’un bu tür durumlarda kullanıcıyı mağdur etmeyecek, daha hızlı ve şeffaf bir destek süreci oluşturmasını bekliyorum.