Gardrops'tan İade Edilen Ürünün Parasını Alamıyorum, İletişim Yok

26.06.2025 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden 92640090 numaralı siparişle 3000 TL tutarında bir deri ceket satın aldım. Ceket elime ulaştığında dikiş hataları vardı ve ürün, ilanda anlatıldığı gibi kaliteli değildi. Bu nedenle ürünü onaylamadan iade talebinde bulundum. Satıcı iade talebimi kabul etti ve PTT Kargo kodu oluşturuldu. 01.07.2025 tarihinde KP0568*****59 takip numarasıyla ürünü gönderdim.

Ancak PTT, alıcı adresinin eksik olması nedeniyle ürünü Gardrops'un Yunusemre/Manisa’daki adresine geri gönderdi. Ürünü S*** Ç******* isimli kişi teslim almış görünüyor. Aradan 15 günden fazla geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Gardrops’un hiçbir iletişim numarası yok, uygulama içi destek yetersiz ve mail yoluyla ulaştığımda da “bizim konumuz değil” denilerek yardımcı olunmadı. Satıcı ise ürünü çok zor da olsa Gardrops’a ulaştırabildiğini ve 31.07.2025 tarihinde onayladığını belirtti. Siparişte “iade kargo teslim edildi” yazısı olmasına rağmen halen onay verilmedi ve 06.08.2025 itibarıyla 3000 TL tutarındaki param hesabıma yatırılmadı.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur edildim. Tüm iade koşullarına uygun hareket etmeme, satıcının da onaylamasına rağmen paramı alamıyorum. Kullanıcı adım: dolap4949, ödeme şeklim kredi kartı. Bir muhatap bulamamak ve paramın iade edilmemesi kabul edilemez. Sorunumun acilen çözülmesini ve paramın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.