Gardrops’ta 24 Saatlik İnceleme Süresinin Aşılması Ve Şeffaf Olmayan İade Kararı

Gardrops üzerinden Barbour marka bir mont satışı yaptım. Ürün 22 Ekim’de alıcıya ulaştıktan yaklaşık 10 saat sonra alıcı, montun orijinal olmadığı iddiasıyla iade talebinde bulunmuş ve uygulama üzerinden birkaç fotoğraf göndererek itiraz açmış. Ürünümün orijinal ve sorunsuz olduğunu biliyorum, bu nedenle bu itiraza katılmıyorum.

Gardrops müşteri hizmetleri 22 Ekim’de alıcının itirazını bana iletti, ben de hemen cevap vererek ürünün orijinal olduğunu, herhangi bir sorun bulunmadığını açıkça belirttim. Ardından ürünün 24 saat içinde incelenip sonucun bildirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen 22 Ekim’den 31 Ekim sabahına kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili tek bir gelişme paylaşılmadı. Bugün sabah 08:45’te hiçbir ek açıklama ya da makul gerekçe sunulmadan, doğrudan ürünün iadesinin onaylandığına dair mesaj aldım.

Dokuz gündür hem ürünüm tanımadığım bir alıcıda bekliyor, hem de sürecin şeffaf yürütülmemesi, verilen 24 saatlik inceleme süresinin keyfi biçimde aşılması ve sonunda iade kararı verilmesi beni mağdur etti. Sipariş numaram 117310607’dir. Ürünümün gerçekten bana sağlam ve eksiksiz şekilde geri gönderileceğine dair bir güvenim kalmadı.

Bu süreçte, ürünün orijinal olduğu yönündeki beyanım ve gönderdiğim görseller dikkate alınmadan, tek taraflı şekilde alıcı lehine karar verildiğini düşünüyorum. İnceleme sürecinin nasıl yürütüldüğünün tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını, verilen 24 saatlik süreye rağmen neden 9 gün sonra dönüş yapıldığının izah edilmesini ve ürünümün bana, gönderdiğim şekilde, herhangi bir zarar görmeden ve kayba uğramadan ulaştırılması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi adına sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.