Gardrops'ta 1300 TL'lik İade Talebi Askıda Ve Geri Ödeme Gecikiyor

Gardrops üzerinden 1300 TL tutarında bir pantolon satışı gerçekleştirdim. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra bedenin uymadığı, beklediğinden küçük olduğu gerekçesiyle iade talebi oluşturdu. Gardrops’un kendi kurallarına göre beden uyuşmazlığı sebebiyle iadelerin kabul edilmemesi ve bu tür taleplerin sistemsel olarak reddedilmesi gerekirken, süreç hiçbir gerekçe açıklanmadan askıya alındı.

Ben de bu kurala dayanarak sistem üzerinden iade talebine itiraz ettim ve itiraz açıklamasında gerekli tüm detayları yazdım. Cumartesi günü yaptığım bu itirazdan bu yana günler geçmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı ve talebim hâlâ “askıda” durumda görünmeye devam ediyor.

Destek ekibiyle yaptığım görüşmede durumun aciliyetinin işleme alınacağı ve en geç 24 saat içinde sonuçlandırılacağı açıkça belirtildi. Buna rağmen üzerinden fazlasıyla süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ilgili 1300 TL tutarındaki tutar hâlâ hesabıma aktarılmadı.

Ben bireysel bir satıcıyım, butik veya mağaza değilim. Alıcının bu süre içinde ürünü giyip giymediğini, ürüne zarar verip vermediğini ya da ürünü deforme edip etmediğini bilmem mümkün değil. Sürecin bu şekilde uzaması, hem maddi anlamda hem de ürünün akıbeti açısından beni mağdur ediyor.

Gardrops müşteri hizmetlerinin, kendi iade kurallarını dikkate alarak iade itirazımı haklı bularak sonuçlandırmasını ve 1300 TL tutarındaki ödememin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.