Gardrops Uygulamasındaki İade Paneli Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Gardrops uygulamasından bebek için mama tabağı satın aldım, ancak elime ulaşan tabaklar kusurlu olduğu için satıcıyla iletişime geçip iade talep etmek istedim. Satıcı da iade talebimi kabul etti, fakat uygulamadaki iade panelinde yaşanan hata nedeniyle ne fotoğraf yükleyebildim ne de iade talebi oluşturabildim.

Siparişim 6 Mayıs’ta elime ulaştı, buna rağmen sistemde 8 Mayıs görünmesine karşın uygulama 9 Mayıs’ta “tamamlandı” olarak işaretlemiş. B23861196 numaralı işlem için iade süresi devam ederken günlerce uğraşmama rağmen uygulama sürekli hata vererek sayfayı yenilememi istedi ve hiçbir şekilde yükleme yapmadı. Bu nedenle iade sürecini sistem üzerinden tamamlayamadım.

Tüm bu süreçte Gardrops uygulaması üzerinden asla gerçek bir destek alamadım. Canlı destek yok, yalnızca önceden belirlenmiş seçenekler sunan bir yapay zeka ile karşılaşıyorum ve kendi sorumu açık şekilde sorabileceğim, çözüm alabileceğim bir kanal bulunmuyor. Satıcı iade konusunda sorun çıkarmamasına rağmen, sadece uygulamadaki teknik ve destek eksikliğinden dolayı iade sürem doldu ve kullanmayacağım, kusurlu bir ürün yüzünden ödediğim para boşa gitmiş oldu.

Gardrops’tan beklentim, bu işlem için ücret iademin yapılması ve iade sürecini aksatan panel hatası ile yetersiz destek sistemleri konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.