Gardrops Satış Bakiyesi Transfer Sorunu ve Destek Eksikliği

Gardrops bireysel hesabımda biriken satış bakiyem, IBAN bilgilerimi güncellememe ve doğru şekilde kaydetmeme rağmen, yaklaşık 15–20 gündür tarafıma aktarılmıyor. Aynı IBAN ile Dolap uygulamasından sorunsuz şekilde ödeme alabildiğim için sorunun banka ya da IBAN kaynaklı olmadığını, Gardrops sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Uygulama içi canlı desteğe her yazdığımda görüşme anında sonlandırılıyor ve hiçbir açıklama yapılmıyor. E-posta ile yaptığım başvurularda ise “buradan şikayetlerle ilgilenmiyoruz, canlı desteğe yazın” şeklinde yanıtlar alıyor, canlı desteğe yönlendiriliyor ve orada da yine hiçbir çözüm sunulmadan görüşme kapatılıyorum. Talep ve şikayetlerim açıklama yapılmadan kapatıldığı için yaklaşık 1.000 TL’nin üzerindeki satış bakiyemi çekemiyorum ve mağduriyetim büyüyor.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyla ilgili tüm ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden resmi şikayet süreçlerini en kısa sürede başlatacağım. Tarafıma ait satış bakiyesinin, sistemde kayıtlı ve başka bir platformdan sorunsuz ödeme aldığım IBAN hesabıma ivedilikle aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut başvurularıma ek olarak hukuki süreci sürdürmeye devam edeceğimi bildiriyorum.