Gardrops Satıcı Platform Dışı İletişim Teklifi Ve Hakaret Nedeniyle Sipariş İptali

Gardrops üzerinden Prego gri bebek beşiği satın alırken, “haary” kullanıcı adlı satıcıyla yaşadığım süreçte hem güvenlik hem de etik açıdan kabul edilemez sorunlarla karşılaştım. Kargolama süreciyle ilgili bilgi almak için uygulama üzerinden mesaj yazdığımda satıcı, platform kurallarını açıkça ihlal ederek telefon numarası üzerinden, uygulama dışından görüşmeyi teklif etti. Güvenliğim açısından bu teklifi reddettiğimi, iletişimin Gardrops üzerinden sürdürülmesi gerektiğini belirttiğim anda ise mesajlarıma cevap vermeyi kesti ve gönderim sürecini aksattı.

Gardrops kurallarını hatırlattığımda satıcı, son derece saygısız ifadeler ve argo kelimeler kullanarak şahsıma açıkça hakaret etti. Ayrıca platform dışı telefonlaşmanın rutin bir uygulama olduğunu söyleyerek bu kural ihlalini normalleştirmeye çalıştı. Tüm bu yazışmalar, tarih ve saat bilgileriyle birlikte ekran görüntüleri üzerinden kayıtlı durumdadır.

Yaşanan bu süreçte siparişin durumunda da sorunlar oluştu ve sonuç olarak ilgili ürünün “Alınan Ürün iptal edildi” olarak göründüğünü, bunu da aldığım ekran görüntülerinde açıkça gördüğümü belirtmek isterim. Dün ve bugün yaşanan tüm bu olaylar sırasında, Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli telesekretere yönlendirildim ve herhangi bir geri dönüş alamadım.

Gardrops gibi kurumsal bir platformda, alıcıların hem güvenlik açısından risk taşıyan platform dışı iletişime zorlanması hem de bu seviyede hakarete maruz kalması kabul edilebilir bir durum değildir. Platform güvenliğinin ve kullanıcı kalitesinin korunması adına, “haary” adlı satıcı hakkında derhal inceleme yapılmasını, hakaret içeren ve kural ihlali barındıran bu davranışları nedeniyle hesabına kalıcı engelleme veya ağır yaptırım uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca diğer kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşamaması adına, bu satıcı hesabına ilişkin gerekli uyarı ve bilgilendirmelerin açık şekilde yapılmasını istiyorum.