Gardrops Satıcı Haklarını Göz Ardı Ederek İade Kararını Haksız Şekilde Onayladı

Gardrops uygulaması üzerinden 19 Ekim gecesi yaklaşık 450 TL bedelle bir mont sattım. Ürünü aynı günün sabahında hiçbir yerinde hasar olmadan, derisi soyulmamış ve giyilebilir durumda kargoya verdim. Kargolamadan hemen önce montun her detayını gösteren, tarih ve saat bilgisinin de göründüğü net fotoğraflarını çektim ve daha sonra Gardrops destek üzerinden kanıt olarak paylaştım.

21 Ekim’de ürün alıcının eline ulaştıktan sonra alıcı, montun derisinin soyulduğu gerekçesiyle iade talebi başlatmış. Ben bu iade talebini aynı gün, elimdeki sağlam ürün fotoğraflarını da sunarak reddettim. Ürünün bana iade edilmeden, alıcının beyanı esas alınarak satışım iptal edildi ve montun ücretini alamadım. Ürün şu anda hâlâ bana geri gönderilmedi, sadece kargoya verileceği söyleniyor.

Alıcının Gardrops üzerinden paylaştığı fotoğraflarda montun derisinin sonradan zarar görmüş, soyulmuş ve giyilemez hale gelmiş olduğu açıkça görülüyor. Bu görüntülerin, ürünü sağlam gönderdiğim halde montun alıcıdayken ya da kargo sürecinde hasar gördüğünü gösterdiğini, sorumluluğun haksız yere satıcıya yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte günlerce Gardrops desteğe yazmama rağmen 28 Ekim’e kadar kayda değer bir geri dönüş yapılmadı. Destek yazışmalarında, ürünün hasarlı olduğuna dair alıcının iddiası ve gönderdiği fotoğraflar dikkate alınarak, benim tarih ve saatli sağlam ürün fotoğraflarım ve itirazım yeterince değerlendirilmeden iadeyi onayladıklarını anlıyorum. Ancak bana, hangi somut gerekçeyle itirazımın reddedildiğine dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmadı.

Gardrops’un, satıcı olarak beni korumadığını, tek taraflı olarak alıcı beyanını esas aldığını ve sunduğum fotoğraf kanıtlarını dikkate almadığını düşünüyorum. Ürünü sağlam gönderdiğim, satışın haksız şekilde iptal edildiği ve mağdur edildiğim kanaatindeyim.

Gardrops’tan, bu iade kararının tekrar incelenmesini, hem benim tarih ve saat bilgileri görünen sağlam ürün fotoğraflarım hem de alıcının sonradan zarar görmüş mont fotoğrafları birlikte değerlendirilerek satıcı olarak haklarımın gözetilmesini, mont bedelimin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, iade inceleme süreçlerinin daha şeffaf ve dengeli yürütülmesini istiyorum.