Gardrops Premium Üyelikte Saygısız Müşteri Temsilcisi Ve Çözüm Eksikliği

Gardrops uygulamasında Premium üyelik kapsamında kapıdan giysi alımı için başvuruda bulundum. Konuyla ilgili olarak 06.08.2026 tarihinde saat 13.44’te telefondan arandım ancak o anda telefonu açamadım. Aynı gün içinde tekrar aranmayınca aradan 4 gün geçti ve ben bu süreçte iletişim destek kısmı üzerinden durumu yazılı olarak ilettim.

Bugün tekrar arandığımda, ilk aramadan sonra neden geri dönüş yapılmadığını sordum ve rahatsızlığımı dile getirdim. Tekrar aranabileceğimi, bunun çok zor olmaması gerektiğini söyledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi T**** ise bana “Tek müşteri siz değilsiniz, yüzlerce kişi var, sizi sürekli arayamayız” şeklinde son derece saygısız ve ters bir ifade kullandı. Ben de kendisine, konunun muhatabının o olmadığını anladığımı ancak Gardrops destek ekibiyle yaşadığım sorunlarda bugüne kadar hiçbir şekilde çözüm sunulmadığını, bu durumdan çok şikayetçi olduğumu söyledim.

Buna karşılık T**** bu kez “Bizde tam 5 adet paketiniz var, madem memnun değildiniz niye 5 defa paket yolladınız? ” diyerek hem alaycı hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir üslup kullandı. Bu yaklaşım üzerine “Tamam, vazgeçtim, madem sunduğunuz çözüm bu, paket yollamıyorum, hesabımı da siliyorum” diyerek konuşmayı sonlandırdım. Daha önce de Gardrops hakkında defalarca şikayet yazmış olmama rağmen, buradan dahi dönüş yapmaya tenezzül edilmedi.

Sonuç olarak Gardrops’a kayıtlı 553***7565 numaralı, “Burcuva_11” kullanıcı adlı hesabımı kalıcı olarak sildim ve hesabımda satışta olan ürünler de platformda kaldı. Yaşadığım bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini, mümkünse satışta kalan ürünlerim ve Premium süreçlerimle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri temsilcisi T****’nın üslubu hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.