to read complaints and reviews, or file yours.Gardrops Premium Üyelikte Saygısız Müşteri Temsilcisi Ve Çözüm Eksikliği
Gardrops uygulamasında Premium üyelik kapsamında kapıdan giysi alımı için başvuruda bulundum. Konuyla ilgili olarak 06.08.2026 tarihinde saat 13.44’te telefondan arandım ancak o anda telefonu açamadım. Aynı gün içinde tekrar aranmayınca aradan 4 gün geçti ve ben bu süreçte iletişim destek kısmı üzerinden durumu yazılı olarak ilettim.
Bugün tekrar arandığımda, ilk aramadan sonra neden geri dönüş yapılmadığını sordum ve rahatsızlığımı dile getirdim. Tekrar aranabileceğimi, bunun çok zor olmaması gerektiğini söyledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi T**** ise bana “Tek müşteri siz değilsiniz, yüzlerce kişi var, sizi sürekli arayamayız” şeklinde son derece saygısız ve ters bir ifade kullandı. Ben de kendisine, konunun muhatabının o olmadığını anladığımı ancak Gardrops destek ekibiyle yaşadığım sorunlarda bugüne kadar hiçbir şekilde çözüm sunulmadığını, bu durumdan çok şikayetçi olduğumu söyledim.
Buna karşılık T**** bu kez “Bizde tam 5 adet paketiniz var, madem memnun değildiniz niye 5 defa paket yolladınız? ” diyerek hem alaycı hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir üslup kullandı. Bu yaklaşım üzerine “Tamam, vazgeçtim, madem sunduğunuz çözüm bu, paket yollamıyorum, hesabımı da siliyorum” diyerek konuşmayı sonlandırdım. Daha önce de Gardrops hakkında defalarca şikayet yazmış olmama rağmen, buradan dahi dönüş yapmaya tenezzül edilmedi.
Sonuç olarak Gardrops’a kayıtlı 553***7565 numaralı, “Burcuva_11” kullanıcı adlı hesabımı kalıcı olarak sildim ve hesabımda satışta olan ürünler de platformda kaldı. Yaşadığım bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini, mümkünse satışta kalan ürünlerim ve Premium süreçlerimle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri temsilcisi T****’nın üslubu hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Gardrops uygulamasını kullanıyorum ve yaşadığım her sorunda en büyük problemim iletişimsizlik oluyor. Uygulamada “canlı destek” adı altında bir bölüm bulunmasına rağmen, buradan asla gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Sadece otomatik cevaplar geliyor ve sorunumla ilgilenen, durumu inceleyen bir yetkiliye erişemiyorum.
Müşteri hizmetleri ve destek kanalları çalışmıyor gibi görünüyor. Herhangi bir sorun yaşadığımda karşımda muhatap bulamamak, özellikle de bu platform üzerinden alışveriş yapılmaya devam edilirken kullanıcıların bu kadar sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değil. Hakkında binlerce şikayet olan bir uygulamanın hâlâ bu kadar rahat bir şekilde hizmet vermesi ve iletişim konusunda hiçbir iyileştirme yapılmaması güven duygusunu tamamen zedeliyor. Buna karşın, Premium satış için müşteri temsilcisi araması yapılıyor; ancak bu görüşmelerde de daha önce yaşadığım gibi saygısız bir tutum sergilenmesi iletişime olan güvenimi daha da azaltıyor.
Gardrops’un, kullanıcılarına gerçek bir canlı destek sunmasını, otomatik mesajlar yerine sorunları gerçekten inceleyip geri dönüş yapan bir müşteri hizmetleri yapısı kurmasını ve iletişim kanallarını etkin bir şekilde çalışır hale getirmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firmanın bu devirde hâlâ var olması şaşırtıcı. Müşteri temsilcilerinin acilen iletişim konusunda eğitim almaları gerekiyor.
Merhaba; Öncelikli olarak yaşamış olduğunuz bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kişisel verilerinizin güvenliğini korumak önceliğimiz olduğu için maalesef size bu alandan yardımcı olamamaktayız. Konu hakkında uygulama üzerinde bulunan Premium Destek alanından bizimle iletişime geçerseniz Gardrops Premium Asistanınız sorunuzun giderilmesi adına gerekli aksiyon alacaktır. Sevgilerimizle.
