Gardrops İade Talebim Reddedildi Ayıplı Ürün İçin Çözüm Sunulmuyor

Gardrops Premium üzerinden 11 Kasım’da bir jean pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 98141113. Ürün 17 Kasım’da elime ulaştı ancak pantolon sökük şekilde geldi ve ilandaki fotoğraflarda ya da ürün açıklamasında bu kusurdan hiç bahsedilmemişti.

Ürün ayıplı olduğu için uygulama üzerinden iade etmek istedim ancak ilgili sipariş için iade seçeneği çıkmıyor. Canlı desteğe de bağlandım fakat buna rağmen iade talebim alınmadı ve süreç başlatılmadı.

Tüketici kanunu mesafeli satışlar için açıkça "madde 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir." demesine rağmen Gardrops keyfi bir şekilde 48 saat içinde iade edebilirsiniz gibi bir süre belirliyor.

Ayıplı ürün gönderildiği için iade talebimin sisteme alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, tüketici kanununa aykırı hareket ediyorsunuz.

Ayrıca "alıcı koruma sistemi" adı altında her satışa komisyon ekliyorsunuz. Ama görseldeki gibi gelmeyen ürün için iade işlemini bir türlü başlatmıyorsunuz. "çok iyi durumda" diye yanıltıcı bir ifadeyle satıyorsunuz. Ürünün sistemdeki görselleri ve bana gelen ürünü de ekledim.