Gardrops İade Sürecinde Satıcı İtirazım Dikkate Alınmadan Mağdur Edildim

29 Eylül’de Gardrops üzerinden sattığım elektronik cihazı, tamamen sağlam ve çalışır durumda, özenli bir şekilde paketleyerek Sürat Kargo ile gönderdim. Gardrops’un bana verdiği 4 desilik kargo hakkını da aşarak, ürünümün zarar görmemesi için 9 desilik paket hazırladım. Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra CD sürücüsünün bozuk olduğunu iddia ederek iade talebinde bulundu. Ancak ürünü göndermeden önce tüm fonksiyonlarını kontrol ettim ve herhangi bir arızası yoktu.

Gardrops’un kendi iade koşullarında, elektronik cihazların iadesinde içerisinden kablo veya parça eksiltilmesine karşı satıcı itirazı durumunda iadenin kabul edilmeyeceği açıkça belirtilmiş. Buna rağmen, editörler itirazımı dikkate almadan iadeyi kabul ettiler. Ayrıca, defalarca e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son olarak, Gardrops editörlerine iade kararının hangi koşula dayandırıldığını sorduğumda, “hakaret içeriyor” diyerek iletişimi sonlandırdılar ve herhangi bir açıklama yapılmadı.

Satış bedelimin Gardrops bakiyeme aktarılmasını ve ürünümün alıcıda kaldığı süre boyunca herhangi bir parça eksiltilmesi veya ürünün açılması gibi risklere karşı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğumu belirtmek isterim. Şahıs ürünün sadece fotoğrafını çekerek nasıl bir CD kullandığı ortada bile değilken nasıl iadeyi kabul ediyorlar?