Gardrops  Hasarlı Ürün İçin İade Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Sessiz

Gardrops üzerinden “noliniiii” kullanıcı adına sahip, gerçek adı m** h**olan satıcıdan sipariş numarası 108360935 olan caudalie marka serumu satın aldım. İlanda ürün “yeni ve etiketli, orijinal, 1 ay önce eczaneden alınmış” şeklinde tanıtılıyordu. Bu ilana güvenerek ürünü 09.06.2026 tarihinde teslim aldım.

Ürünü elime aldığımda ilandakiyle hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Ürün eski, yapış yapış ve kirliydi, kapağı kırılmış, üzerindeki yazıları silinmişti ve orijinal olmadığını açıkça belli edecek kadar yıpranmış durumdaydı. Bunun üzerine aynı gün içinde, 09.06.2026 tarihinde, ürünü hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum.

Ancak daha iki gün inceleme süresi dahi dolmadan, herhangi bir sağlıklı inceleme yapılmadan Gardrops ekibi iade talebimi reddedip satışı onayladı. Gün boyu uygulama içi destek, mail ve telefon üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde cevap alamadım. Ödediğim toplam 820 TL’nin içinde 120 TL de “hizmet bedeli” bulunuyor ve şu an ne ürün işe yarar halde ne de param iade edilmiş durumda.

Kirli ve hasarlı bir ürünü “yeni ve orijinal” diye satan bir ilanın arkasında durulması ve bu kadar açık bir durumda iademin reddedilmesi, ayrıca müşteri hizmetlerinin tamamen sessiz kalması kabul edilebilir değil. Hem ürün bedelimin hem de tahsil edilen tüm hizmet bedelinin tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreci yargıya da taşıyacağımı, bu mağduriyetin burada kalmaması için gerekli resmi başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.