Kutusuz Gelen Sahte La Roche Posay Serum Ve Alıcı Koruma Ücreti Geri Ödenmedi

Gardrops uygulaması üzerinden La Roche Posay markalı, açılmamış, yeni ve etiketli bir serum satın aldım. İlan görselinde ürün kutulu olarak görünüyordu. 104561697 numaralı sipariş için yaklaşık 1.000 TL ürün bedeli ve 132,99 TL alıcı koruma ücreti olmak üzere toplam 1.132,99 TL’yi kredi kartımla ödedim.

Ürün kargoya verildi ve teslim edildi ancak elime ulaştığında hem ilanda kutulu görünmesine rağmen kutusuz, hem de serum sürme aparatı olmadan gönderildiğini gördüm. Ayrıca ürünü incelediğimde orijinal olmadığından şüphelendim ve bu nedenle iade talebi oluşturdum. Satıcıyla yaptığımız yazışmalarda, ürünü almadan önce bana orijinal olduğunu söylemesine rağmen, daha sonra kendisi de ürünün orijinal olmadığını kabul etti ve bunun üzerine iade süreci başlatıldı.

Uygulama üzerinden ve mesajlarda iade işleminin 2 Nisan 2026 tarihinde yapıldığı görünüyor. Buna rağmen satıcı ürünü kötü niyetli bir şekilde teslim almadı. Sistem üzerinde “göndericiye teslim edildi” görünmesine rağmen ne ürün bana geri gönderildi ne de hesabıma herhangi bir ödeme yansıdı. 2 Nisan 2026 tarihinden bu yana ne ürün bedelinin ne de alıcı koruma ücretinin iadesi gerçekleşmedi.

Özellikle bu tür sorunlar yaşanmaması için ekstra alıcı koruma ücreti ödememe rağmen haftalardır ne ürün ne para iadesi alabildim ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair net ve tatmin edici bir bilgilendirme aldım. Uygulamadaki canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda ise sürekli otomatik ve alakasız sorulara yönlendiriliyorum, sorunu kendi cümlelerimle anlatabileceğim gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürün bedeli ile birlikte ödediğim 132,99 TL alıcı koruma ücretinin de tamamının eksiksiz ve gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu şekilde aksadığına dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.