Gardrops Gizli Tamirat Ve Haksız Alıcı Koruma Ücreti Kesintisi

Gardrops üzerinden #114035471 numaralı siparişle, “Mor Tchibo Cafissimo Kahve makinesi” başlıklı ilanla satılan ürünü 11.09.2026 tarihinde satın aldım. Ürün elime ulaştığında, satıcının elektrik kablolarında yaptığı gizli ve yetkisiz bir tamiratı benden saklayarak ürünü gönderdiğini fark ettim. Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında haklı gerekçelerle iade ettim.

Ürünle ilgili Gardrops mesajlaşma ekranında satıcı, gönderdiği kahve makinesinin kablosunda tamirat/değişiklik yapıldığını açıkça kabul etmekte ve bu sırada son derece rahatsız edici bir üslup kullanmaktadır. Buna rağmen, bu ayıplı durum müşteriden gizlenmiş ve ilan açıklamasında hiçbir şekilde belirtilmemiştir.

İşlem sırasında kartımdan toplam 1.090,99 TL tahsil edilmesine rağmen, iade süreci sonunda 29.09.2026 tarihinde hesabıma sadece 925 TL ürün bedeli yatırıldı ve 165,99 TL tutarındaki “Alıcı Koruma Ücreti” Gardrops tarafından haksız şekilde kesildi. Ayıplı ve kusurlu bir ürünü bana gönderen satıcı korunurken, “Alıcı Koruma” adı altında tahsil edilen bu bedelin, kusursuz alıcı olarak benden kesilmesini kabul etmiyorum.

Dahası, ürünü kusurlu gönderen satıcı, Gardrops sistemi üzerinden şahsıma ithamlarda bulunup hakaret içeren mesajlar yazmıştır. Bu durumu platform üzerinden bildirip satıcının davranışını şikayet etmeme rağmen, satıcıya hiçbir yaptırım uygulanmamış, iade sürecinin sonunda da kesinti yapılarak fiilen alıcı, yani ben cezalandırılmış oldum. Hem ayıplı mal alıyorum, hem satıcı tarafından ithamlara maruz kalıyorum, hem de üstüne para kesintisiyle karşılaşıyorum; bu durumun “alıcı koruması” ile uzaktan yakından ilgisi yoktur.

Gardrops uygulaması içerisindeki Canlı Destek bölümü üzerinden müşteri hizmetleri ile yazılı olarak görüştüm. Temsilci, 165,99 TL’lik Alıcı Koruma Ücreti’nin iade edilmeyeceğini, bunun şirket prosedürü olduğunu belirtti ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un açık hükümlerine rağmen bu kanuna aykırı uygulamayı düzeltmek yerine yalnızca “Yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” diyerek süreci kapattı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı veya kusurlu mal iadelerinde tüketiciden hiçbir ad altında komisyon, kargo ya da hizmet bedeli kesintisi yapılamaz. Buna rağmen Gardrops’un kendi prosedürlerini Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının önüne koyduğunu ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamada ısrar ettiğini düşünüyorum.

Gardrops’tan, ayıplı ürün iadesi sonrası benden haksız yere kesilen 165,99 TL Alıcı Koruma Ücreti’nin, alışverişte kullandığım karta eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, satıcının mesajlarını, ilanın ekran görüntüsünü ve iade sürecine ilişkin tüm ekran görüntülerini, sipariş ve iade bilgilerini de ekleyerek e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (tubis) resmi başvurumu yapacağımı bildiririm.