EFT Ödemesi Yaptım, Sipariş Oluşmadı Ve Ürün Başkasına Satıldı

6 Ocak tarihinde Gardrops üzerinden bir ürün almak istedim ve ödemeyi EFT/havale yöntemiyle, Gardrops’un IBAN’ına gönderdim. Banka işlemimde 100610853-1380885 açıklamasıyla ödeme görünüyor. Ödemeyi yapmama rağmen hesabımda herhangi bir sipariş oluşmadı, ürün siparişlerimde gözükmedi ve sistemde 3 gün boyunca hâlâ satışta durdu. Ben bu ürünü birine hediye olarak almak istemiştim, sipariş oluşmadığı ve ürün 3 gün sonra başkasına satıldığı için hediye alma planım da tamamen bozuldu.

Bu süreçte canlı desteğe bağlanmak istedim, ancak kimse yanıt vermedi. Mail attım, yine hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Uygulama içinden ve diğer kanallardan da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen doğrudan bir yanıt verilmedi. Buna rağmen sistemde servis ücreti gibi çeşitli kalemler için ücret alınıyor, fakat temel destek hizmeti sağlanmıyor.

Ortada ne oluşturulmuş bir sipariş var ne de tarafıma yapılmış bir bilgilendirme, sadece gönderilmiş ve Gardrops’ta bekleyen bir ödeme söz konusu. Ürün de başka birine satıldığı için, ödediğim tutarın tarafıma hiçbir kesinti olmadan, eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum.