Defolu Kalem Satın Aldım, Satıcı Yanıtsız Ve Ödeme Bekliyor

Gardrops üzerinden Nazilenaz adlı satıcıdan tek kutu içinde 2’li ahşap kalem satın aldım. 21.01.2026 tarihinde verdiğim sipariş birkaç gün içinde elime ulaştı. Ürün ilanda “antika, kullanılmamış” olarak belirtilmesine rağmen elime ulaşan kalemler defolu çıktı, kalemlerde mürekkep yoktu ve yazmıyordu, ayrıca kalemlerden birinin ucu yerinden çıkıyordu. Bunun üzerine ürünü teslim aldıktan bir gün sonra iade sürecini başlattım.

İlk başta satıcı üründeki kusuru kabul etmedi, ancak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmem üzerine iade göndermemi söyledi. Ürünü iade ettim ve kargonun satıcı tarafından teslim alındığı 28.01.2026 tarihinden bu yana beklememe rağmen, içinde alıcı koruma ücreti de olan 178 TL’lik ödemenin banka IBAN hesabıma yatması için bir haftayı aşkın süre geçti ve hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Satıcı iade kargosunu teslim almasına rağmen mesajlarıma da cevap vermedi.

Gardrops’a canlı yardım üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak oradan da hiçbir yanıt alamadım. Ürün iadesi kabul edilmesine ve satıcı ürünü teslim almasına rağmen ödediğim 178 TL’nin (alıcı koruma ücreti dahil) IBAN hesabıma hâlâ yatırılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim tutarın eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.