Canlı Destekte Uzun Bekleme Süresi Ve Yanlış Best Seller Tanımlaması İadesi Talebi

Gardrops canlı destek hattına bağlanmak için her aramamda 45 ile 60 dakika arasında bekletiliyorum. Uzun süre beklememe rağmen hem çok geç bağlanılıyor hem de bağlandıktan sonra yaşadığım sorunlara yönelik hiçbir somut çözüm üretilmiyor.

Daha önce Best Seller/butik satıcı olmadığımı anlatmak için canlı desteğe bağlandım. Buna rağmen sistemde beni butik ve seri ürün satan bir satıcı gibi tanımlayan “Best Seller dolabı” ibaresi hesabıma eklenmiş ve bu nedenle satışlarımdan ekstra ücret kesilmişti. Bu yanlış tanımlamanın düzeltilmesini talep ettiğimde ise sadece standart, sistemsel bir metinle dönüş yapıldı ve tanımlama düzeltilmedi.

Bugün de satın aldığım, henüz kargoya verilmemiş bir ürünün durumunu sormak için canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ve yine yaklaşık 60 dakika boyunca telefonda bekledim. Sonuç olarak “alıcı ile satıcı arasındaki bir durum, biz sadece sistem olarak aracıyız” şeklinde, sorunu çözümsüz bırakan bir cevap verildi.

Hem yanlış yapılan “Best Seller/butik” tanımlamasının kaldırılmasını veya doğru şekilde güncellenmesini, hem de bu tanımlama nedeniyle benden kesilmiş tüm ücretlerin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca canlı destek hattının bekleme sürelerinin makul seviyeye indirilmesini ve bağlandıktan sonra gerçekten çözüm odaklı, tatmin edici yanıtlar verilmesini talep ediyorum.