Canlı Destek Ekibinin Alaycı Ve Saygısız Yaklaşımı

19.05.2026 tarihinde yaklaşık 14.30 civarında Gardrops uygulamasının canlı destek hattına bağlandım. Eski hesabıma nasıl erişebileceğimi ve e‑postalara ne kadar sürede dönüş yapıldığını sormak istedim. Amacım yalnızca süreci net bir şekilde öğrenmekti.

Fakat canlı destekten aldığım yanıtlar hem sorularıma gerçek bir cevap içermiyordu hem de kullanılan üslup olarak kendimi resmen küçümsenmiş hissettim. “Dediğim gibi :) ” ve “Süreç size aktarılmaktadır yalnızca, iyi günler” gibi cümleler, özellikle bu bağlamda, sorumu karşılamadığı gibi alaycı ve saygısız bir tavır hissi uyandırdı. Süreç gereği her bilgi verilemeyebilir, bunu anlayışla karşılarım; ancak bu, müşteriyi hafife almak yerine koyan ya da hafife alan bir dille konuşulmasını haklı göstermez.

Destek ekibinin, desteğe ihtiyaç duyan kullanıcı ile münakaşaya girer gibi bir tavırda olmaması gerekir. Üslup olarak kendimi suçlanmış ve terslenmiş hissettim. Görüşmeyi sonlandırmak istediğimi belirttiğimde de ben talep ettiğim halde, kapanış cümlesiyle adeta laf sokulur gibi bir ifade kullanılması beni daha da rahatsız etti. Bu benim Gardrops canlı destek ekibiyle yaşadığım ikinci sorundu. İlk yaşadığım sorunda da problemim çözülmemişti ancak karşımdaki temsilcinin konuşma tarzı ve üslubu saygılı olduğu için büyütmemiştim. Bu kez gösterilen saygısızlığa sessiz kalmak istemiyorum.

Ben kimsenin işinden olmasını istemem, ancak hizmet veremeyen birinin hizmet sektöründe, destek olamayan birinin de destek ekibinde bulunmaması gerektiğini düşünüyorum. Canlı destek ekibinizin iletişim dili, üslup eğitimi ve kullanıcıya yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların ve aksiyonların alınmasını, benimle yazışan temsilci hakkında da konuşma kayıtları incelenerek gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimi kabul edilebilir bir “destek” hizmeti olarak görmüyorum ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum.