Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Haksız Reddi

Gardrops uygulaması üzerinden 102512450 numaralı siparişimle ikinci el bir ürün satın aldım. Satıcının ilanındaki ürünle bana gönderilen ürün birbirine benziyor gibi görünse de dokusu ve rengi bariz şekilde farklıydı. Aynı gün, yani 16.02.2026 tarihinde kargo elime ulaşır ulaşmaz iade sürecini başlattım ve durumu satıcıya da bildirdim.

Satıcı, bana gönderdiği ürünü benim değiştirdiğimi ima ederek ürünün farklı olduğunu kabul etmedi. Oysa sadece marka ve beden aynı, ürün ise açıkça başka bir ürün ve bu durum görsellerde de net bir şekilde belli. Buna rağmen inceleme sonucunda 7. gün, 23.02.2026 tarihinde siparişim tamamlanmış göründü ve iade talebimin kabul edilmediği tarafıma bildirildi.

Bu süreç bana oldukça organize ve planlı bir durum gibi geliyor, çünkü her şey bu kadar açık ortadayken iademin reddedilmesi hem mağdur edici hem de güven zedeleyici bir durum oldu. Sonuç olarak hem ödediğim ürün bedeli hem de hizmet‑güvence bedeli benden gitmiş oldu ve bu kadar kolay olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Gardrops’tan, bu işlemin yeniden incelenmesini, doğru ürün gönderilmediği için ürün bedelimin eksiksiz bir şekilde iadesini ve ayrıca güven sağlaması gereken güvence/hizmet bedelimin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.