Alıcı Nedeniyle İade Kargo Ücretinin Satıcıdan Kesilmesi

Gardrops üzerinden yaptığım bir satışta tamamen alıcı kaynaklı bir sorun yaşamama rağmen iade kargo ücretini benim ödemem isteniyor ve bu durumun haksız olduğunu düşünüyorum. Sipariş numarası 108899382 olan ürünü 17 Haziran’da kargoya verdim, 20 Haziran’da dağıtıma çıktı ancak alıcı adresinde bulunamadığı için ürün teslim edilemedi. 26 Haziran’da ürün iade sürecine alındı ve 29 Haziran’da Eskişehir’deki adresime geri gelmek üzere yola çıktı. Bana, ürünü teslim alabilmek için 22,80 TL iade ücreti ödemem gerektiği bilgisi verildi.

Gönderdiğim ürün hatalı, kusurlu veya yanlış bir ürün değildi; tamamen alıcının sorumsuzluğu ve adresinde bulunmaması nedeniyle teslimat gerçekleşmedi. Buna rağmen iade masrafının benden kesilmesi, satıcının cezalandırılması anlamına geliyor. Kargo Lüleburgaz’a gitti, alıcı kullanıcı adı “adorac” ve alıcının sorumluluğunda olan bir durumda satıcı olarak benim zarara uğratılmamı kabul etmiyorum.

Gardrops canlı desteğine ulaşmak ise ayrı bir problem. Bağlanmak için en az 30 dakika bekliyorum, yazılı olarak ulaştığımda da cevap almam çok uzun sürüyor ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor. Kendimi tamamen görmezden geliniyormuş gibi hissediyorum.

Benim herhangi bir hatam olmadığı bu işlemde, iade kargo bedelinin benden alınmamasını, mevcut 22,80 TL’lik iade ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu siparişte alıcının sorumlu ve kusurlu taraf olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda satıcıların mağdur olmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını istiyorum.