Alıcı Koruma Ücreti İadesi Yapılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Gardrops üzerinden 7 Mart tarihinde ikinci el olarak küçük bir radyo gramofon aksesuarı satın aldım. Ürün bedeli olarak 250 TL, alıcı koruma bedeli olarak ise 114,90 TL ödedim. Ürün bana geldiğinde içinden kablo aksesuarı çıkmadığı için, ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturmak istedim. Ancak iade sürecinde, ödemesini yaptığım alıcı koruma bedelinin tarafıma iade edilmeyeceğini öğrendim.

Destek birimiyle görüştüğümde, iade talebi oluştur ekranına girildiğinde bu bilginin yazdığı ve bu şekilde bilgilendirildiğim söylendi. Oysa bu bilginin, müşteri satın alma işlemine başlamadan önce açıkça ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin almadığı, kullanmadığı ve iade etmek istediği bir ürün için, alıcı koruma bedelini ödemeye devam etmesinin ne kadar yasal ve ne kadar adil olduğu konusunda ciddi şekilde rahatsızım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle iade talebimi sağlıklı şekilde tamamlayamıyor, ödediğim tutarın tamamını geri alamıyorum. Sipariş numaram 103463259’dur. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, 250 TL ürün bedeli ve 114,90 TL alıcı koruma bedeli dahil olmak üzere ödediğim tutarın tamamının iadesini ve alıcı koruma bedeline ilişkin bilgilendirmenin satın alma öncesinde çok daha açık ve şeffaf şekilde yapılmasını talep ediyorum.