to read complaints and reviews, or file yours.Kutusundan Kırık Çıkan İphone 14 İçin İade Reddediliyor
11/10/2025’te Sahibinden.com üzerinden Yepy aracılığıyla annem için iPhone 14 (Sipariş No: 16001875) aldım. 16/10/2025’te İstanbul Sarıyer Tarabya’da teslim edilen ürünü kutusunda açtığımda, kameranın tamamen kırık olduğunu gördüm. Kutudan “Yenilenmiş Ürün Sertifikası” ve Garantili.com’a ait garanti belgesi çıktı ama ürün bu halde teslim edildiği için belgelerin anlamı kalmadı.
Sahibinden.com gibi büyük bir firmanın Yepy adında bir uygulama çıkarıp içine satıcılar koyarak mağaza açması, ikinci el telefon almak isteyenlerin ilgisini çekiyor. Ancak kutuyu açtığımda paramparça bir telefonla karşılaşıp, iade ve sorumluluk kabul edilmemesi akıl dışı. Sahibinden.com’un buna izin vermemesi gerekirdi.
Kargo tesliminde evde değildim, paketi ben açtım. Durumu hemen hem Sahibinden.com hem Yepy hem de Garantili.com’a bildirdim. Garantili.com ürünü sağlam gönderdiğini, kargo ise teslim anında bakmam gerektiğini söyledi. Ürünü ertesi gün iade ettim, şu anda Garantili.com’da ama iade talebim reddediliyor.
Garantili.com bana bir video linki gönderdi, ancak videoda herhangi bir kimlik numarası yok. Gösterilen telefonun bana gönderilen ürün olup olmadığını anlamak mümkün değil.
Bu ürün açıkça ayıplı ve Tüketici Kanunu’na göre bedel iadesi veya değişim istiyorum. Ayrıca internette Garantili.com hakkında benzer birçok şikayet olması güvenimi sarsıyor. Sorunumun acilen çözülmesini ve iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Fotoğraf ve belgeleri ekleyeceğim.
Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bilgilendirme için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz konu hakkında gerekli kontroller sağlanmış olup, daha önce e-posta üzerinden tarafınıza cihazın çıkış kayıt videosu paylaşılmıştır. İlgili videoda, cihazın IMEI numarası açık şekilde görünmektedir. Bu kayıt, cihazın tüm kontrollerinin tamamlanarak sağlam şekilde tarafımızdan kargoya teslim edildiğini belgelemektedir. Cihazın tarafımızdan sağlam şekilde gönderildiği açıkça görüntülendiğinden, mevcut hasarın kargo sürecinde oluştuğu değerlendirilmektedir. Bu tür fiziksel hasarlar, firmamızın garanti kapsamına girmemekte olup, taşıyıcı firma nezdinde hasar tespiti ve tutanak işlemleri üzerinden ilerlenmesi gerekmektedir. Sürece ilişkin tarafımızdan gerekli bilgilendirme yapılmış olup, ilgili kayıtlar ve belgeler sistemimizde mevcuttur. Her türlü sorunuz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Garantili Cep
Bu bir klasik savunma maili. Ama senin durumunda ürün: Kutusu kapalı şekilde teslim edilmiş, Teslim sonrası hemen açıldığında kırık sayılır. Yani kargo değil, satıcı (Garantili Teknoloji / Yepy) sorumludur. Tüketici Kanunu madde 8 ve 11 bunu net söyler. “Mal, teslim edildiği anda ayıplıysa sorumluluk satıcıya aittir.” Bu videolar, kutu açılmadan içindeki kırığı ispatlayamaz — dolayısıyla bizi sorumlu tutamazsınız. Kargo kaç şubeden geçerek geliyor ayrıca ben hangi tutanağı kime tutturayım şaka mısınız? Satış politikanız tepeden tırnağa kötü kokuyor. Ben size durumu çok net aktardım iademi yapın dedim. Koyduğunuz video da bana gönderilen cihazın o cihaz olduğunu ispatlayan hiçbir numara/IMEI yok ayrıca. Paramı kurusu kurusuna istiyorum. Zamanımı boşa harcadınız, paramı iade etmediniz, tarafıma olay anında asla geri dönüş yapmadınız. Zararımı da tazmin etmiyorsunuz e peki başka var mı?
Simdi Yepy de iademi red etmiş. Yani Sahibinden com'a güvenip ayak üstü yaşadığımız bu strese mi üzüleyim bilemedim. Ama yaptığınız kabul edilemez. Paylaştığınız video ürünün dış ambalajına ilişkindir; ancak bu, cihazın kutunun içindeki gerçek durumunu ispatlayan bir hukuki delil değildir. Ürün bana kutusu kapalı şekilde teslim edilmiş, teslimden hemen sonra açıldığında ise kamerasının tamamen kırık olduğu görülmüştür. Bu durumda ürün teslim anında ayıplı mal niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca, ayıplı maldan satıcı sorumludur. Kargo firması yalnızca taşıyıcıdır; malın sağlam teslim edilmemesi halinde sorumluluk satıcıya aittir. Şu anda Sahibinden.com, Yepy ve Yurtiçi Kargo birbirini suçluyor; ancak ortada hiçbir çözüm üretilmiyor. Ben, paramı ödeyip güvenli bir alışveriş yaptığımı sanarken mağdur edildim. Dolayısıyla “kargo hasarı” açıklaması yasal olarak geçerli değildir. Ürün ayıplı olduğu için bedel iadesi talebimi yineliyorum. Aksi halde, konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne, Savcılığa ve ayrıca Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı bildiririm. Bu yazışma, resmi başvuru öncesi son bilgilendirmem niteliğindedir.
Sanayi ve teknoloji Bakanlığına da şikayette bulunun. Bende buradan ürün almıştım kargo sürecindeydi ama bu mesajdan sonra şimdi girip iptal edeceğim teşekkürler