Garanti BBVA Filo İkame Araç Hakkı İhmal Edildi

Garanti Filo İkame Araç Tahsisi

Garanti Filo’ya ait Nissan Qashqai 2023 Sky Pack model aracı kullanıyorum. 23.05.2026 tarihinde saat 16:00 civarında aracım arıza nedeniyle çekici ile Balıkesir’de bulunan Akoto yetkili servisine sevk edildi. Saha personeli olarak çalışıyorum ve işimi yapabilmem için gün içinde sürekli sahada olmam gerekiyor.

Aracım çekiciyle servise gönderildiği andan bu yana Garanti Filo çağrı merkezini defalarca arayarak sözleşmemde de yer alan ikame araç hakkımı talep ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde ikame araç tahsis edilmedi, herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı. Görüşmelerde, ikame araç için önce aracın yetkili servise ulaşıp sisteme giriş yapılması gerektiği, ancak hafta sonu olduğu için servisin kapalı olduğu ifade edildi ve süreç tamamen benim aleyhime işledi.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde özellikle B*** Hanım ile görüştüm ancak buna rağmen somut bir aksiyon alınmadı. Hem işimi yapamıyor olmam hem de bu süreçte hiçbir destek ve çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracın servise sevk edildiği andan itibaren geçen süre dikkate alınarak, acil olarak ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.