Garanti BBVA Filo Kiralama Şikayeti

Firmanın Garanti Filo ile anlaşmalı kiralık aracını kullanıyorum. Pazar günü lastik patlağı sebebiyle Garanti Filo üzerinden acil yol yardımını aradım ve aracımı da yardımın gecikme vs ihtimaline karşı otoparka çektim. Acil yol yardımının bana ulaşması bir gün sonra öğleden sonrayı buldu. ( yaklaşık 27 saat ). Acil yol yardımı hafta sonu çalışmıyormuş?

Gecikme ihtimaline karşın aracımı otoparka kadar getirip park etmiştim, beklemek sorun olmadı. Ancak bu sefer de, Garanti Filo'nun beni yönlendirdiği aracı kurum/lastikçinin farklı talepleriyle, basit bir lastik değişiminin ne kadar komplike hale getirilebileceğini deneyimledim.

En son çekiciye aracımı çıkarttım ve lastikçiyi / nereye gitmesi gerektiği bilgisini, Garanti Filo dahil birkaç arama yaparak öğrenip söyledim zira çekicinin nereye gideceğinden haberi yoktu.

Sonrasında öğrendim ki, araçla birlikte benim de çekiciyle lastikçiye gitmem gerekliymiş, lastik balans makinesinde iken dahil, takılırken vs bilumum fotoğrafları çekmem, lastiğin değiştirildiğini belgelemem gerekliymiş. Garanti Filo, aracı kurum, lastikçi vs değil, aylık düzenli ödeme yapan müşteri olarak benim yapmam gerekliymiş...?

Arada aracı kurumlar olmasını, işlerini yaparken titizlenmelerini anlamakla birlikte acil yol yardımının 1.5 gün sürüp, üstüne bana da bir sürü görev verilmesini anlayabilmiş değilim. Bu süreçte, ikame araçsız beklemek soru işaretiyken Garanti Filo /aracı/lastikçi otomotiv/ çekici arasındaki organizasyonu da ben yapmak zorunda kaldım.

Normal şartlarda 1 saatte tamamlanacak bir işlemi 1.5 günde hala tamamlayabilmiş değiliz, henüz aracımın lastiği yerine takılıp bana ulaşabilmiş değil, 1.5 gün oldu...