Yanlış Kişiye Bağlanan BES Hesabı Nedeniyle 3 Yıllık Mağduriyet

Üç çocuk babası bir bireyim. 2022 yılında Garanti BBVA Emeklilik üzerinden çocuklarım adına bireysel emeklilik sistemi başlattım. Yaklaşık 19 gün önce, çocuklarımın BES sözleşmelerini sonlandırmak istediğimde, kızıma ait olduğunu düşündüğüm Derin Vatansever adına açılan bireysel emeklilik hesabını bozamayacağım ve bu kişinin 18 yaşından büyük olduğu bilgisiyle karşılaştım. Oysa kendi kızım 2014 doğumlu olup şu anda 11 yaşındadır.

Yapılan incelemede, bankanın yaptığı bir hata sonucu, başka bir kişinin Derin Vatansever isimli kızına ait BES hesabının, benim BES birikim kartıma bağlandığını ve yaklaşık 3 yıldır kendi çocuğumun yerine başka bir bireyin çocuğunun BES ödemelerini yaptığımı fark ettim. Bu durumu ispatlamak için vukuatlı nüfus kayıt örneğimle birlikte şikayet dilekçemi Garanti BBVA Emeklilik’e ve ilgili şubeye ilettim.

Aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca kez telefonla aramama ve durumu anlatmama rağmen herhangi bir bilgilendirme, çözüm ya da resmi açıklama alamadım. İşlemler adeta askıda bırakılmış durumda ve müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum.

Garanti BBVA Emeklilik’in kendi yapmış olduğu bu hatanın sorumluluğunu üstlenmesini, yaklaşık 3 yıldır başka bir kişiye ait hesaba ödediğim tüm tutarların ve bu tutarlara ilişkin kazanılmış hakların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendi çocuğum adına başlatmış olduğum bireysel emeklilik sürecinin doğru ve hatasız biçimde düzeltilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.