Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eksik İade: 16.000 TL'lik Birikimim Sadece 44 TL Olarak Geldi

24 Haziran 2026 tarihinde Garanti Emeklilik’te bulunan BES bireysel emeklilik sözleşmemden ayrılma talebinde bulundum. Ayrılma işlemi sırasında, devlet katkısı dahil yaklaşık 16.000 TL tutarında birikimim bulunduğu ve bu tutarın en geç 10 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ardından gönderilen bilgilendirme e-postasında ise ödemenin en geç 1 Temmuz 2026 gün sonuna kadar hesabıma aktarılacağı açıkça ifade edildi.

Belirtilen tarihte hesabıma yalnızca 44 TL yatırıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 5 yıl dolmadan sözleşmeden ayrıldığım gerekçesiyle yönetim gider kesintisi yapıldığı ve bu nedenle sadece 44 TL ödeme alabildiğim söylendi. Ancak sözleşmeden ayrılma sürecinde görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, böyle bir kesinti olduğuna ilişkin hiçbir bilgi vermedi; aksine birikimimin belirtilen süre (10 gün) içinde hesabıma yatırılacağı bilgisini paylaştı.

Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi ise önceki bilgilendirmenin eksik olduğunu kabul etmek yerine, yapılacak herhangi bir işlem olmadığını belirtti. Eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, ayrılma sürecinde tarafıma yapılan bilgilendirmenin ve uygulanan yönetim gider kesintisinin yeniden incelenmesini, hak ettiğim tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.