Kredi Kartı Bonusundan Faydalanamama Konusunda Çelişkili Bilgi

Garanti Emeklilik’te Mayıs ayında bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım, 22 Haziran tarihinde yürürlüğe girmiş. Dijibesplus Plan kapsamında 5.000 TL kredi kartı bonusu kampanyasından faydalanabilmek için aylık 7.000 TL katkı payı ödemesi yapıyordum. İlk ödememi kredi kartımdan yaptım ancak yaklaşık 40 gün boyunca BES hesabıma geçmeyeceğini öğrenince ödemelerime banka hesabımdan devam ettim.

Mayıs ya da Haziran ayında çağrı merkezini aradığımda, kredi kartı yerine hesaptan ileriye dönük ödeme yaptığım için kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Bunun üzerine teşekkür edip görüşmeyi sonlandırdım ve bir süre daha ödeme yaptıktan sonra sistemden caymayı düşünmeye başladım.

Deneme süresi bitmeden, ilerleyen günlerde çağrı merkezini tekrar aradım ve özellikle 5.000 TL’lik kredi kartı bonusu kampanyasından faydalanıp faydalanamayacağım konusunda son kez net bilgi talep ettim. Eğer faydalanamayacaksam BES sözleşmemi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilciniz, kampanyadan faydalanabileceğimi, hesaptan ileriye dönük ödemeler yapmış olmama rağmen kredi kartımın sistemde kayıtlı olduğunu ve bonusun tanımlanabileceğini söyledi. Cayma süremi 22 Ağustos olarak belirtti, 22 Ağustos’tan sonra kayıtlı kredi kartıma bonusun yükleneceğini, en geç 31 Ağustos’a kadar beklememi, Bonus gelmezse 1 Eylül’de aradığımda talep oluşturulacağını ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek BES sözleşmemi iptal etmedim ve BES hesabıma bir miktar daha ödeme yaptım. Ancak 22 Ağustos sonrasında tekrar aradığımda, bu kez kredi kartı ile ödeme yapmadığım gerekçesiyle Bonus kampanyasından faydalanamayacağım söylendi. Böylece iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili bilgi almış oldum ve sözleşmemi iptal etmeme engel olan yanlış yönlendirme sebebiyle mağduriyet yaşadım.

BES sözleşme numaram 18652692’dir. Yanlış bilgilendirme sebebiyle ya başta belirtilen 5.000 TL bonusun kayıtlı kredi kartıma tanımlanmasını ya da bu mümkün değilse 5 yıllık yönetim gider kesintisi yapılmadan BES sözleşmemden ayrılma hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.