Garanti Emeklilik’te Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Bonus Puanı Almama Ve Mağduriyet

Garanti Emeklilik’te 30 Ocak tarihinde bir BES sözleşmesi başlatırken, sunulan Bonus kampanyası dahilinde işlem yaptım. Sözleşme kurulmadan önce kampanya şartlarını netleştirmek için Garanti Emeklilik ile 4 kez telefon trafiğim oldu ve görüşmelerde sözleşme başlangıç tarihinin ocak ayı içinde olmasının kampanya için yeterli olduğu, ödeme tarihiyle ilgili ekstra bir şart bulunmadığı söylendi. Buna güvenerek ilk katkı payı ödememi 1 Şubat’ta yaptım, ancak sadece 1 gün fark nedeniyle sistemde düzensiz ödeyen olarak görünmüşüm ve bu yüzden kampanyadan yararlandırılmadım. Bu nedenle vaat edilen 5000 Bonus puan hesabıma tanımlanmadı.

Bu süreçte yaklaşık 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, 120 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve konuyu müşteri hizmetlerinin üstünde bir seviyeye de iletemiyorum. Sürekli bekletilmekten ve somut bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu alamadığım 5000 Bonus puanın tarafıma tanımlanmasını ve bu gecikme süresi için 4 aylık gecikme bedelimin de karşılanmasını talep ediyorum. Şikayetimin Emirhan Y*** adına, 18118716 numaralı BES sözleşmesi üzerinden incelenmesini rica ediyorum.