Garanti Emeklilik'te Kredi Kartı Ödemesi Ve 36 Gün Bekleme Süresi Hakkında Yanlış Bilgilendirme

Garanti Emeklilik’te Mayıs ayında BES hesabı açtım ve iki farklı fonda birikim yapıyorum. Hesabı açarken müşteri temsilcisiyle kredi kartımdan her ay düzenli ödeme talimatı verilerek 12 ay boyunca sürecek kampanyaya katıldım. Bu kampanyada kredi kartıyla yapılan BES ödemelerine bonus verileceği için özellikle kredi kartı ile ödeme şeklini tercih ettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kredi kartımdan çekilen tutarın 36 gün provizyonda bekleyeceğini, bu süre içinde de paramın seçtiğim portföyde artı ya da eksi yönde değerlenmeye devam edeceğini, hesabıma yansıdığında bu değerlenmiş haliyle görüneceğini net şekilde ifade etti. Ben de özellikle, param 36 gün boyunca hiç işlem görmeden bekleyecekse doğrudan kendim havale/EFT ile ödeme yapacağımı belirttim; buna rağmen müşteri temsilcisi, paramın beklerken de fonlarda değerleneceğini söyleyerek beni bu ödeme yöntemine yönlendirdi.

Daha sonra gördüm ki param, belirtilen 36 günlük süre boyunca hiç değerlenmeden bekliyor. Konuyu Garanti Emeklilik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bugün yaptığım telefon görüşmesinde yanlış bilgilendirildiğimi kabul ettiler; ancak bununla ilgili sadece özür dileyip herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ben, kredi kartımdan çekilen tutarın çekim yapıldığı günden itibaren BES hesabıma yansıyarak seçtiğim fonlarda değerlenmesini ya da bu mümkün değilse, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, en azından bu süreçte yaşadığım kayıp ve mağduriyet için tarafıma ek bonus puan tanımlanmasını bekliyorum.