Garanti Emeklilik Kredi Ödeme Güvencesi Cayma Hakkını Engelliyor Ve Prim İadesi Yapmıyor

22.09.2026 tarihinde Garanti BBVA'dan kullandığım krediye istinaden Garanti Emeklilik tarafından 63855122 numaralı “Kredi Ödeme Güvencesi” poliçesi kesildi ve hesabımdan 21.026,43 TL peşin prim tahsilatı yapıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ilk 30 gün içindeki koşulsuz ve şartsız cayma hakkımı kullanmak istediğimde, şirketin sistemsel bir oyalama taktiği devreye girdi. Mobil uygulama üzerinden iptal talebi oluşturduğumda işlemi anında yapmak yerine sistemi kilitleyip “4 iş günü içerisinde aranacaksınız” şeklinde bir bekletme ekranı çıkarıyorlar. Kurumun resmi e-posta adresine yazılı cayma beyanımı gönderdiğimde ise “E-posta aracılığıyla işlem gerçekleştiremiyoruz, çağrı merkezini arayın” diyerek yasal talebimi kasten işleme almıyorlar.

İptal talebimi görmezden gelip cayma işlemimi yapmak yerine bugün tarafıma, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi sadece “Ödeme Belgesi/Tahsilat Makbuzu” gönderdiler. Amaçlarının, cayma butonlarını fiilen işlevsiz kılarak müşteriyi menüler arasında yormak, vazgeçirmek ve 21 bin tl’yi günlerce içeride tutmak olduğu çok açık.

Bu hukuksuz ve kasti oyalama sürecine karşı elimdeki tüm ekran görüntüleri ve kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve 2026/0078.19392 numaralı dosya ile kayda alındı. Onaylı THH başvuru belgemi de kurumun e-posta adresine ihtar mahiyetinde ilettim. Buna rağmen hala param hesabıma yatırılmadı.

Garanti BBVA ve Garanti Emeklilik’ten, yasal cayma hakkımı fiilen engellemekten vazgeçerek 21.026,43 TL tutarındaki paramın kuruşu kuruşuna ve hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal vadesiz hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İadem acil olarak yapılmadığı takdirde elimdeki Tüketici Hakem Heyeti evrakıyla birlikte seddk ve BDDK süreçlerini de başlatacağımı, ayrıca benim gibi kredi kullanan herkesin bu kurumun cayma hakkı konusundaki uygulamalarına karşı dikkatli olması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.