Garanti BES Havuzunda 2.002,89 TL Çekilememesi Ve Telefonla Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Garanti Bankası bireysel emeklilik sistemimde 09.06.2026 tarihinden beri “havuz” olarak görünen 2.002,89 TL tutarındaki paramı çekemiyorum ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. BES ekranında görünen bu tutar uzun süredir beklemede duruyor ancak işlem yapamıyorum.

Telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine kesinlikle bağlanamıyorum, dolayısıyla ne işlemi iptal ettirebiliyorum ne de bu tutarın iadesiyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum. Sürekli hatta bekletilmeme rağmen canlı bir temsilciye aktarılmıyorum ve sorunumu çözemiyorum.

BES hesabımda havuzda görünen 2.002,89 TL tutarındaki tutarın, BES kapsamında gerekli işlemler yapılarak en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisine bağlanamama sorunumun da incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını istiyorum. İşlemlerim Garanti BES kapsamında olup, sistemde 18726463 numarasıyla kayıtlı bilgilerim üzerinden incelenmesini talep ediyorum.