Garanti BBVA Kredi Kartı Üzerindeki Yetkisiz Sigorta Kesintileri Ve Tam İade Talebi

Garanti BBVA kredi kartım üzerinden, bilgim ve açık onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm “Kart Ödeme Güvencesi / Kart Güvencesi Sigortası” adı altında uzun süredir düzenli kesintiler yapılmaktadır. Kredi kartımı Aralık 2025’ten bu yana kullanıyorum ve bu sigortaya ilişkin bana ne net bir bilgilendirme yapıldığını ne de özgür irademle onay verdiğimi hatırlıyorum. Buna rağmen kart ekstreme çoğu ay yaklaşık 500 TL civarında yansıyan sigorta kesintilerini, Kasım 2026 tarihinde fark ettim.

Durumu fark eder etmez hem Garanti BBVA Emeklilik birimini hem de Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmelerde, poliçenin yenilendiği ve bu nedenle sadece son döneme, yani yaklaşık son bir aya ait kesintinin iade edilebileceği, önceki yaklaşık bir yıllık döneme ait tutarların ise kesinlikle iade edilemeyeceği tarafıma iletildi. Ancak ne bu sigortayı ilk başlatırken ne de sonraki dönemlerde, açık ve bilgilendirilmiş onayıma ilişkin herhangi bir belge veya kayıt tarafıma sunulmamıştır.

Sadece poliçenin yenilenmiş olması, geçmiş dönemde rızam dışında tahsil edilen tutarların iadesi talebimi ortadan kaldırmamalıdır. Müşterinin açık rızası ve bilgilendirilmiş onayı olmadan ücretli sigorta ürünlerinin karta tanımlanması ve bu kapsamda düzenli tahsilat yapılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu nedenle, söz konusu sigortanın hangi onay veya yazılı rıza kaydına dayanarak başlatıldığı ve yıllardır nasıl sürdürüldüğünün tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Talebim, yalnızca son poliçe dönemine ait bir aylık kesintinin değil, sigortanın başlangıcından bu yana kredi kartımdan tahsil edilen tüm sigorta ücretlerinin incelenmesi ve açık, geçerli rızamın bulunmadığı tüm dönemlere ait tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Bankanızın sadece son bir aya ilişkin iade teklifini yeterli bulmuyor, önceki yaklaşık bir yılı da kapsayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili sigortanın derhal iptal edilmiş olmasını yeterli görmüyor, geçmiş dönem tahsilatlarının detaylı şekilde incelenmesini, hangi hukuki ve sözleşmesel dayanakla bu kesintilerin yapıldığının açıklanmasını ve haksız tahsil edilen tutarların tamamının iadesini istiyorum. Kart numaramın son dört hanesi 7010’dur. Şikayetimin banka ve ilgili sigorta şirketi nezdinde incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum.