to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Emeklilik’te BES Sahibi Olmayan Müşteriler İçin Temsilciye Bağlanamama Sorunu
Garanti BBVA Emeklilik müşteri hizmetleri emeklilik hattına yaklaşık iki gündür defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaklaşık bir ay önce BES sözleşmemi iptal ettirdim, şimdi ise iptal ettiğim BES’i yeniden başlatmak veya yeni bir BES başvurusu yapmak için görüşme yapmak istiyorum; ancak sistem buna izin vermiyor.
Çağrı merkezini aradığımda tuşlamalar sırasında BES’i olmayan müşterilere temsilciye bağlanma imkanı sunulmuyor, sadece aktif BES’i olanlara seçenek çıkıyor. Bu nedenle iptal sonrasında yeniden başvuru yapmak veya detaylı bilgi almak isteyen biri olarak kimseye ulaşamıyorum.
Mobil uygulama, internet şubesi ve şube gibi diğer kanalları da denedim fakat sorunumu çözecek bir muhatap bulamadım. Garanti BBVA Emeklilik’in, BES’i olmayan müşterilere de müşteri temsilcisine bağlanma imkanı tanımasını ve özellikle bu şikayetimle ilgili olarak tarafıma telefon yoluyla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
