Garanti BBVA Emeklilik’tan 700 TL Geri Ödeme Gecikmesi Ve Canlı Temsilci Erişimi Sorunu

Garanti BBVA Emeklilik’te 16764967 numaralı BES sözleşmemle ilgili olarak 17 Nisan’dan bu yana ödeme iadesi sorunu yaşıyorum. İptal/iade sürecinde tarafıma 3-7 iş günü içerisinde ödemenin iade edileceği bilgisi verildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen yaklaşık 700 TL tutarındaki bu ödeme garanti hesabıma hâlâ geri yatırılmadı.

Konuyla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sürekli olarak sadece sesli yanıt sistemiyle baş başa kalıyorum. Bu nedenle hem sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyor hem de sorunum için net bir bilgi alamıyorum.

BES ödememin, söz verildiği gibi en kısa sürede garanti hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.