Emir Saatine Uymayan İşlem Zamanlaması Nedeniyle 17.500 TL Zarar

Garanti BBVA Emeklilik’te BES hesabım üzerinden 23.03.2026 tarihinde saat 11:41’de fon satım ve alım talimatı verdim. Emri 12:00’den önce girmeme rağmen, işlemler 12:00 sonrasının kuru/saati üzerinden gerçekleşti ve bu nedenle yaklaşık 17.500 TL zarara uğradım.

Benim için esas olan, talimatı verdiğim saattir. Sistemlerinde işlemi ne zaman sonuçlandırdıkları bana göre değil, tamamen kendi belirledikleri saate göre işliyor ve bu da yatırımcı açısından ciddi zararlara yol açabiliyor. Üstelik bu durumu da gayet normal bir uygulamaymış gibi anlatıyorlar; ancak ben emri zamanında girmişken, gerçekleşme zamanının bu şekilde aleyhime sonuç doğurması kabul edilebilir değil.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana çeşitli bahaneler sundular ve sistemi böyle gerekçesiyle durumu normalleştirmeye çalıştılar. Oysa emri 12:00’den önce verdiğim açık olduğu halde, sistemlerindeki zamanlama nedeniyle zararı benim üstlenmem bekleniyor.

Müşteri numaramın firma ile paylaşılmasını kabul ediyorum. 17.500 TL civarındaki zararımın, emri verdiğim saate uygun şekilde düzeltilerek tarafıma karşılanmasını ve fon işlem saatleri ile gerçekleşme zamanlarının müşteriyi zarara uğratmayacak şekilde şeffaf ve adil hale getirilmesini talep ediyorum.