to read complaints and reviews, or file yours.Bireysel Emeklilik Hesabı Kapatıldıktan Sonra Eksik Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri Erişimsizliği
Garanti Bankası bireysel emeklilik hesabımın iptalini yaptırmama rağmen tarafıma eksik ödeme yapıldı. Hesabı kapattıktan sonra yaklaşık 2.500 TL almam gerekirken sadece 1.900 TL ödeme yatırıldı.
Bu eksik ödemenin nedenini öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için defalarca kez çağrı merkezini aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli hat düşüyor ya da menüler arasında dolaştırılıyorum, sorunumla ilgili tek bir muhatap bulamıyorum ve artık gerçekten sinirlerim yıpranmış durumda.
Eksik kalan tutarın tarafıma açıklamasıyla birlikte ödenmesini ve çağrı merkezi üzerinden de bu konu hakkında bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası bireysel emeklilik sistemimle ilgili olarak ikinci kez ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Geçen ay BES iptalimi yaptırmama rağmen bu ay maaşımdan tekrar kesinti yapılmış. Ayın 30’unda maaşımdan yaklaşık 1.500 TL civarında tutar çekildiğini gördüm.
Durumu fark eder etmez bankayı arayıp tekrar iptal talebinde bulunmama rağmen, hem kesintiyi iade etmiyorlar hem de süreci net ve açıklayıcı bir şekilde anlatmıyorlar. Tüm iptal işlemlerimi eksiksiz yaptığım halde maaşımdan hâlâ bu şekilde para çekilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
BES iptalimin tam olarak gerçekleştirilmesini, haksız yere kesilen yaklaşık 1.500 TL tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bundan sonra maaşımdan herhangi bir şekilde izinsiz kesinti yapılmamasını talep ediyorum.
Yaklaşık 5 ay önce Garanti Emeklilik’teki BES sözleşmemin iptalini yaptırmama rağmen, her ay maaşımın yattığı gün tekrar tekrar kesinti yapılmaya devam ediyor. 31 Temmuz 2026 tarihinde de 35.000 TL civarında maaşım yattıktan sonra hesabımdan 1.300 TL daha kesildi ve bu tutarın da iadesi yapılmadı. Bu süre içinde defalarca kez çağrı merkeziyle görüştüm, kayıt açtırdım ve BES iptali için talepte bulundum. 31 Temmuz’da yaptığım son görüşmede bile net bir iade tarihi verilmedi, sorunumun ne zaman çözüleceği söylenmedi. Defalarca iptal talebi oluşturmama ve kayıt açılmasına rağmen iade gerçekleşmedi ve kesintiler sürmeye devam etti. BES iptalime rağmen maaşımdan yapılan tüm haksız kesintilerin, özellikle son olarak kesilen 1.300 TL dahil olmak üzere, eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
