Bireysel Emeklilik Çıkışımdaki Birikimim Tamamen Masraf Olarak Kesildi

Garanti üzerinden yaptırmış olduğum bireysel emeklilik sözleşmem için 17.04.2026 tarihinde mobil bankacılık uygulaması üzerinden sistemden çıkış talebinde bulundum. Yaklaşık 13.020 TL tutarında birikimim bulunuyordu, gerekli evraklar tarafımdan iletildi ve sürecin tamamlanmasını beklemeye başladım.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, sistemde 5 yıldan az kaldığım gerekçesiyle tüm tutarın “masraf” adı altında kesildiği ve bana hiçbir ödeme yapılmayacağı söylendi. Üstelik tarafıma yaklaşık 13 bin tl’lik bir çıkış formu gönderilmiş olmasına rağmen, sonrasında bu formda çıkış tutarının 0 TL olarak yazdığını iddia ediyorlar.

Mobil bankacılıktan standart çıkış adımlarını takip ederek işlem yaptım ve bu kadar yüksek oranda, tamamına yakın bir kesinti olacağına ilişkin açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim. Bu nedenle, hem birikimimin tamamının masraf olarak kesilmesini hem de bilgilendirme sürecini son derece haksız ve tüketici aleyhine buluyorum.

Tarafımdan kesilen yaklaşık 13.020 TL’lik birikimimin iadesini, en azından bu tutarın makul ve mevzuata uygun olacak şekilde yeniden hesaplanmasını ve detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.