BES Çıkış Talebim 24 Gün Bekliyor, Güvenim Yerle Bir

Garanti Bankası’nda bulunan bireysel emeklilik hesabımdan 24 Eylül tarihinde banka uygulaması üzerinden çıkış talebi ilettim. Birkaç gün sonra yalnızca beni sistemde tutmak için ikna araması yapıldı, açıkça ödememi beklediğimi ve çıkmak istediğimi söyledim.

Bugün ise sanki hiç çıkış talebim yokmuş gibi BES ile ilgili kampanya bilgisi vermek için arandılar. Çıkış talebim olduğunu söylediğimde bu defa bana aynı numarayı tekrar aramam gerektiği söylendi. Aynı numarayı tekrar aradığımda ise “hata olmuş, çıkış talebiniz var, arkadaşlarımızın aramasını dikkate almayın, uygulamadan ilettiğiniz için 20 günü bulabilir, bizi arasaydınız hemen çıkış yapardık” şeklinde bir dönüş aldım. Şok oldum öğrendiğim bilgi ile ve bankanıza olan güvenim şu an yerle bir.

Banka olarak sürecin bu şekilde işlediğine dair hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmaması, ikna için ertesi gün arama yapılırken ödeme ve çıkış sürecinin özellikle uzatılması kabul edilemez. Talebin iletildiği kanal bahane edilerek sürecin keyfi şekilde uzatılması müşteriyi mağdur etmektir.

Bireysel emeklilik çıkış talebimin 24 Eylül tarihine göre işleme alınmasını ve bekleyen paramın derhal ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde görüşme kayıtlarının dinlenmesi ve sistem kayıtlarının incelenmesiyle mağduriyetimin açıkça görüleceğini, bu durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum, özellikle telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum.