Garaj Home Kahve Köşesi Dolabında Parça Eksikliği Ve Cevapsız Destek

A101 üzerinden Garaj Home Elmas Çok Amaçlı Raflı Kahve Köşesi Dolabı (Meşe) satın aldım. Ancak daha kuruluma dahi başlayamadan ciddi sorunlarla karşılaştım.

Öncelikle kutunun içinden herhangi bir basılı kurulum kılavuzu çıkmadı. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Garaj Home’un telefon numarasını vererek kurulum ve ürünle ilgili tüm konularda yetkili muhatabın Garaj Home olduğunu, bu numaradan destek almam gerektiğini söylediler.

Garaj Home’u ilk olarak birkaç gün önce aradım, ulaşamadım. Bugün de iki üç kez aradım ve son aramamda yaklaşık 24 dakika boyunca hatta bekledim. Sürekli bekleme müziği çalmasına rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve görüşmeyi kapatmak zorunda kaldım.

Destek alamayınca kendi imkanlarımla araştırma yaptım. Firmanın internet sitesinde kurulum PDF’lerini, 3 boyutlu parça modellerini ve animasyonlu kurulum anlatımlarını buldum. Bu içerikler gerçekten özenli hazırlanmış, müşterinin ürünü kurabilmesi için emek verilmiş. Ancak aynı özeni üretim ve kalite kontrol tarafında göremedim.

Kurulumun daha ilk adımında kullanılacağı belirtilen 4331 numaralı, 1200 × 400 × 18 mm ölçülerindeki paneli kutuda bulamadım ve elimde bu ölçülere uyan herhangi bir panel yok. Buna ek olarak, kurulum dokümanında tüm paneller numaralandırılmış olmasına rağmen bana gelen panellerin üzerinde hiçbir etiket, sticker veya parça numarası yok. Hangi panelin hangi numaraya ait olduğunu tamamen tahmin yoluyla bulmaya çalışıyorum.

Saatlerce elimdeki panelleri kurulum görselleriyle karşılaştırdım, delik yerlerine baktım, internet sitesindeki 3 boyutlu modelleri inceledim, metreyle tek tek ölçü aldım. Buna rağmen panelleri sağlıklı biçimde eşleştirmek mümkün olmadı. Ürünün satış görsellerinde dolabı dört bölmeye ayıran ahşap desenli dekoratif paneller açıkça görülmesine rağmen, bana ulaşan kolilerde bu parçalardan yalnızca iki adet bulunuyor, diğerleri ise yok. Ayrıca parçalardan birinin köşesinde çatlak hasar da mevcut. Bağlantı elemanlarında eksik olup olmadığını ise, daha ilk aşamayı geçemediğim için kontrol edemiyorum.

Elbette benim de bir yerde hata yapıyor olma ihtimalim var; ancak bunu netleştirebilmemin tek yolu firmaya ulaşmak. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için üründe eksik veya hatalı parça olup olmadığını bir türlü teyit ettiremedim. Saatlerimi vermeme rağmen ürünü kuramadım ve ciddi zaman kaybı yaşadım, bu aşamadan sonra ürünü kendi imkanlarımla zorlayarak kurmaya çalışmak da istemiyorum.

Garaj Home’dan beklentim, en kısa sürede benimle iletişime geçerek ürünün eksik veya hatalı olup olmadığını kontrol etmeleri, eksik ya da hasarlı parçalar varsa bunların gönderimini sağlamaları ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücretsiz ya da sembolik bir ücret karşılığında profesyonel kurulum desteği sunmalarıdır. Satış sonrası destek konusunda yaşadığım deneyim maalesef beklentimin oldukça altında kalmıştır.