Garaj home'un müşteri hizmeti anlayışı müşteriyi yok saymak

A101 üzerinden 17.04.2026 tarihinde 8.999 TL bedelle “Garaj Home 6 Kapaklı Çekmeceli Dolap” satın aldım. Ürünün 4 koli şeklinde gelmesi gerekirken, Pendik / İstanbul’daki adresime sadece tahta parçalarının olduğu 3 koli teslim edildi. Bağlantı aparatlarının, dolap ayaklarının, çivilerin ve benzeri tüm parçaların bulunduğu 4. koli hiç gelmediği için dolabı kesinlikle kuramıyorum.

Paketleri ancak daha sonra açabildim ve 26.04.2026 tarihinde 4. kolinin eksik olduğunu fark ettim. O tarihten bu yana, bugün 14.06.2026 olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Garajhome müşteri hizmetleri ile iletişime geçip 4. kolinin eksik olduğunu açıkça bildirdim, fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra defalarca aramama rağmen yine dönüş almadım. Telefonda, 4. koliyi ücretini ödeyerek satın almak istediğimi bile söyledim, buna rağmen hiçbir yanıt verilmedi ve problemim tamamen görmezden gelindi.

Şu anda elimde kullanamadığım dümdüz tahta parçalarıyla kaldım. Dışarıdan farklı vidalar alıp denedim, ancak hiçbir vida bu dolaba uymadı, dolayısıyla kendi imkânlarımla da çözüm bulamıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır kendi evimde turist gibi valizden kıyafet çıkarıp giyiyorum; parasını ödediğim dolabı kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri tarafında gösterilen ilgi ve hizmet kalitesi, yaşadıklarıma göre tamamen yetersizdir ve sorunuma hiç eğilinmemiştir.

Fatura numaram A302026002742625, sipariş numaram 3126041387489350’dir. Ürün eksik teslim edildiği ve tüm ısrarlı girişimlerime rağmen haftalardır hiçbir çözüm sunulmadığı gibi doğru düzgün bir geri dönüş bile yapılmadığı için bu firmadan artık hiçbir hizmet almak istemiyorum. Ödemiş olduğum 8.999 TL’nin tamamının iadesini ve alışverişin iptalini talep ediyorum.