Garagesteel.com Satıcısının İptal Talebini Görmezden Gelmesi Ve İade İsteğini Reddetmesi

9 Ekim 2026 tarihinde garagesteel.com sitesi üzerinden 12053 numaralı siparişle iki ürün satın aldım ve kredi kartımdan toplam 5.139,20 TL ödeme yaptım. Sipariş sonrasında kargo bilgilerini öğrenmek için WhatsApp üzerinden satıcıya ulaştım ancak herhangi bir yanıt alamadım. Şikayetvar’daki şikayetleri gördükten sonra ürünler kargoya verilmeden siparişin iptalini ve ücret iadesini yazılı olarak talep ettim, buna rağmen satıcı cevap vermedi ve ürünleri göndermeye devam etti.

Ürünler elime ulaştıktan ertesi gün iade etmek üzere kargoya gittim fakat satıcı iade kodu vermediği için ürünü teslim edemeden geri dönmek zorunda kaldım. Ardından tekrar satıcıyla iletişime geçerek iade kodu talep ettim. Bu aşamada satıcı bana iade kodunu verdi ve iki ürünü de göndermemi istedi. Ben de iki ürünü de hiçbir şekilde kullanmadan, teslim aldığım haliyle, ertesi gün satıcının verdiği iade kodunu kullanarak geri gönderdim. Bu kargoya ilişkin teslim belgem mevcuttur.

Ürünlerden 4.799,20 TL bedelli olan 925 ayar gümüş bebe boy kuyum kelepçe tarafıma ilk teslim edildiğinde kusurluydu. Üründeki kusuru fotoğraf ile satıcıya ilettim. Satıcı ürünleri teslim aldıktan sonra bu kez “ürünü kullanmışsınız, bu nedenle iade yapmıyoruz” diyerek iade bedelini ödemeyi reddetti. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum; ürünleri hiçbir şekilde kullanmadım, aksine teslim aldıktan hemen sonra iade sürecini başlattım. Satıcı önce iade kodunu vermeyerek süreci zorlaştırdı, daha sonra kendi verdiği iade koduyla ürünleri geri göndermemi istedi ve ürünleri teslim aldı.

Tüm bu sürecin sonunda satıcı şimdi ürünleri tekrar tarafıma göndereceğini söylüyor. Ben ise ürünleri iade ettiğimi ve açıkça ücret iadesi istediğimi kendilerine bildirmiş durumdayım. Tüm WhatsApp yazışmaları, kargo kayıtları, ürün kusurunu gösteren fotoğraf ve videolar ile ödeme belgeleri elimdedir. Sırasıyla yaşadığım süreci CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti ile de paylaştım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim toplam 5.139,20 TL’nin tarafıma iade edilmesini, satıcının gerçeği yansıtmayan “kullanılmış ürün” iddiasına itibar edilmemesini talep ediyorum.