Stokta Yok Bildirimi Sonrası Sipariş İptali Ve İade Gecikmesi

GAP’in web sitesi üzerinden bir etek ve bir bluz için 31’inde verdiğim 3250272915311492 numaralı siparişim, ürünler sitede hâlâ stokta gözükmesine rağmen “stokta yok” denilerek tek taraflı olarak iptal edildi. Bu sipariş için yaklaşık 4.950 TL ödeme yaptım.

Sipariş iptal edildikten sonra yaklaşık bir haftadır iade ücretim tarafıma yatırılmıyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde benimle iletişime geçeceklerini söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Ödemesini yaptığım ve firma tarafından iptal edilen bu siparişe ait 4.950 TL tutarındaki iade ücretimin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığıyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.