Gant Siparişimin İptal Edilmesi

Gant internet sitesinden 23 Mart tarihinde tekstil ürünleri için 8319073088314721 numaralı siparişi verdim. Ürünleri mağazadan teslim alamadığım için yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri talebimi ilgili mağazaya ilettiklerini söylemelerine rağmen haftalardır “mağazanın cevabı bekleniyor” denilerek oyalanıyorum. Üstelik müşteri hizmetleri ısrarla mağazaya fiziksel olarak gidip iade işlemini yapmamı istiyor, ancak bahsi geçen şehirde bulunmadığım için mağazaya gitmem fiilen mümkün değil. Mağaza hiçbir şekilde telefonlara cevap vermiyor, bu nedenle uzaktan hiçbir şekilde işlem yaptıramıyorum.

Kredi kartı ile ödediğim 10.498 TL tutarındaki siparişimin, mağazaya gitmem şart koşulmadan uzaktan iptal edilmesini ve ücret iadesinin bir an önce kartıma yansıtılmasını, ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri süreçlerinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.