Stokta Olmayan Ürünün Satışta Gösterilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

22 Eylül 2025 tarihinde GAP online mağazasından 3033507177422937 numaralı siparişimle çift bölmeli sırt çantası (ürün kodu: 683876128478) satın aldım. Siparişimi banka kartı ile ödedim. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargoya verildiği ve mağazadan teslim kodu geldiğinde teslim alabileceğim bilgisi verilmişti. Ancak 25 Eylül 2025 tarihinde tekrar aradığımda, ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme mesajı veya SMS gönderilmedi.

Ürünü online indirimden almıştım. Siparişimin, indirimli fiyattan aldığım için mi iptal edildiği konusunda şüphelerim oluştu. Ayrıca, iptal edilen ürünün GAP online sitesinde hala satışta ve alışverişe açık olduğunu da belirtmek isterim. Seyahatim olacağı için ürüne acil ihtiyacım vardı ve bu durum beni mağdur etti. Tüm bu yaşananlar sonucunda markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Siparişimin iptal edilmesi yerine, ürünün temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi sürecinin başlatılacağı söylense de, asıl beklentim ürünümün temin edilmesi yönündedir.

Daha önce aynı mağazadan alışverişimde herhangi bir sorun yaşamamıştım. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.