Gant Sweatshirt’te Kısa Sürede Pamuklanma Ve Tüylenme, Değişim Talebim Reddedildi

Gant Ankara Kentpark mağazasından 01.01.2026 tarihinde 2425337T. 433. M ürün kodlu, 4.899,00 TL bedelli polo yaka sweatshirt satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez giymeme rağmen, herhangi bir makine ya da elde yıkama işlemi uygulanmadan, dolapta askıda muhafaza edildiği sırada yaka kısmında belirgin pamuklanma ve tüylenme meydana gelmiştir. Bu durum, kullanım esnasında son derece hoş olmayan ve ürünle bağdaşmayan bir görünüme sebep olmuştur.

Yasal 30 günlük değişim süresi içinde, 28.01.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Gant Ankara Kentpark şubesine başvurarak ayıplı ürün kapsamında değişim talebinde bulundum. Mağaza personeli de sözlü olarak, satın alma tarihinden bu kadar kısa bir sürede bu ölçüde pamuklanma ve tüylenmenin normal olmadığını, umarım değişim yapılacağını ifade etmiştir. Buna rağmen tarafıma, doğrudan değişim yapılamayacağı, yalnızca inceleme süreci başlatılabileceği belirtilmiş ve GNT42333 kayıt numarası ile inceleme süreci başlatılmıştır.

14.02.2026 tarihinde inceleme sonucu tarafıma, “Ürününüzdeki deformasyonun kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden kaynaklandığı, üretimden kaynaklı bir kalite problemine rastlanmadığı” şeklinde bir raporla ürün iade edilmiştir. Oysa ürün, yalnızca iki kez kısa süreli giyilmiş, hiçbir yıkama veya temizleme işlemine tabi tutulmamış, dolapta askıda muhafaza edilmiştir. Bu kadar kısa sürede, bu fiyattaki ve bu segmentteki bir üründe böyle bir deformasyonun meydana gelmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Emsallerine göre yaklaşık iki–iki buçuk kat daha yüksek fiyata satılan bir markadan, tüketici haklarına saygı gösteren, ürünün arkasında duran bir yaklaşım beklerken, inceleme raporu gerekçe gösterilerek mağduriyetimin giderilmemiş olmasını kabul etmiyorum. Söz konusu satışa ilişkin faturam NG M2026000000362 numaralıdır.

Ayıplı olduğu kanaatinde olduğum bu ürün için, ödediğim bedelin tarafıma iadesini veya aynı özellik ve kalitede, ayıpsız bir ürünle bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin bu hususlar dikkate alınarak yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini arz ederim.