Gant Cüzdan Kullanılmış Çıktı, Mağaza Değişim Talebim

Gant Erkek Siyah Deri Logolu Cüzdan’ı daha önce hediye olarak almış ve hem modelinden hem kalitesinden son derece memnun kalmıştık. Aynı kişi cüzdanını çaldırınca, özellikle memnun kaldığımız için aynı model cüzdandan 20 Temmuz tarihinde Gant’in online kanalı üzerinden tekrar sipariş verdim ve hediye olacağını özellikle belirttim.

Ürün elime ulaştığında hediye olmasına rağmen hediye paketi yapılmamıştı, buna yoğunluk olabilir diye önemsemedim. Ancak cüzdanın kutusu da bakımsız ve kötü durumdaydı, onu da çok sorun etmeden, hediye vereceğim için kutuyu hiç açmadan beklettim. Yaklaşık 3–4 gün sonra hediyeyi vermek için kutuyu beraber açtığımızda cüzdanın kesinlikle yeni bir ürün gibi durmadığını gördük. İç etiketinin sökülmüş olduğu, kartlık bölmelerinin genişlediği ve ilk aldığımız yepyeni cüzdanda kartların zor sığmasına rağmen bunda kart gözlerinin bariz şekilde açıldığını fark ettik. Ayrıca kenarlarında küçük defolar ve kullanımdan kaynaklı izler mevcuttu. Ürünün ya daha önce kullanılmış ya da teşhir ürünü olduğu çok net belli. Yıllardır Gant markasını tercih eden biri olarak bu durumu markaya hiç yakıştıramadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazadan değişim yapmak isteğimi ilettim, ancak mutlaka kargo ile iade etmem gerektiği söylendi. Yoğun çalışan biri olarak bu süreçle uğraşmak istemediğimi belirttim. Buna rağmen çözüm olarak sadece yüzde 15 indirim teklif edilmesi, yaşadığım mağduriyetin ve gönderilen ürünün durumunun ciddiye alınmadığını gösteriyor. Ben bu fiyata ürünü almayı zaten göze almışken, ufak bir indirim teklifinin benim açımdan hiçbir anlamı yok.

Şikayetimin tüm kullanıcılara açık olarak görünmesini, Gant gibi bir markadan böyle bir deneyimin kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Talebim, istediğim aynı model yeni cüzdanın bana en yakın Gant mağazasına gönderilmesi ve benim de bu kullanılmış olduğunu düşündüğüm cüzdanı mağazada teslim ederek birebir değişimi mağaza üzerinden yapabilmemdir. Kargo ile iade ve benzeri süreçlerle uğraşmak istemiyorum ve mevcut çözüm önerilerini bu nedenle kesinlikle kabul etmiyorum. Cüzdanın kullanılmış olduğunu gösteren video ve fotoğrafları da şikayetime ekliyorum. Gant’in marka değerine yakışır şekilde, mağazadan birebir değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını bekliyorum.