Gant Mont Siparişimde Hediye Paketi Talebim Göz Ardı Edildi Ve Ambalaj Özensiz

Gant markasından sipariş ettiğim mont ile ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Siparişi oluştururken özellikle hediye paketi talebinde bulundum, çünkü ürün bir doğum günü hediyesiydi. Mont 2’sinde elime ulaştı ancak ne hediye paketi vardı ne de paketleme Gant gibi bir markadan beklenecek düzeydeydi. Ürün, yarı yırtık şeffaf bir poşetin içine konulmuştu ( tabii kargo poşeti mevcuttu)

4’ünde müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu anlattım ve yaşadığım mağduriyeti paylaştım. Hediye paketi olmadığı için ayrıca kutu ve ambalaj temin etmek zorunda kaldım, bu da bana ekstra zaman ve masraf yarattı. Daha önce de Gant’ten aldığım bir palto siparişimde benzer bir durum yaşamıştım, bunu da özellikle belirttim.

Sonrasında Eren Perakende tarafından adıma bir kargo gönderimi oluşturulduğunu gördüm. Bana haber edilmeden Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu aşamada gönderilecek bir hediye paketinin benim için bir anlamı kalmadığını, hediyeyi zaten vermiş olduğumu ve paketleme işlemlerini kendim yaptığımı ifade ettim. Buna rağmen bugün, 6’sında elime ulaşan kargo yalnızca küçük ve özensiz bir poşetten ibaretti ve bu da beklentimi karşılamadı. Kışlık bir montun minik bir pakete nasıl sığdırmam lazım?

Gant gibi bilinen ve kaliteli olduğu düşünülen bir markanın hem ilk siparişte hediye paketi talebimi dikkate almaması hem de sonrasında gönderdiği paketin bu kadar özensiz olması tuhaf. Calvin Klein ve Lacoste gibi markalardan yaptığım alışverişlerde herhangi bir talepte bulunmasam dahi ürünlerin son derece özenli paketlendiğini görüyorum. Aynı özeni Gant’ten de beklemek doğal.

Markanızdan, paketleme ve müşteri deneyimi konusunda yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili müşterilere daha özenli bir hizmet sunulmasını bekliyorum. Özellikle hediye olarak alınan ürünlerde hediye paketi talebinin atlanmamasını ve telafi sürecinde gönderilen materyallerin de markanızın kalitesine yakışır şekilde olmasını daha iyi olurdu.